2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，民生银行天津分行积极响应国家金融监督管理总局及天津监管局工作部署，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，聚焦“一老一少一新”重点群体，特别是“两司两员”等新就业形态群体，开展了一系列覆盖广、形式新、接地气的宣教活动，让金融消保知识走进千家万户，以有温度的金融服务守护群众安心消费。

消保护航“银发” 守护幸福晚年

在南开区碧华里社区的老年活动中心，一场针对老年人的金融知识讲座正在进行。来自民生银行天津分行的宣教人员没有使用复杂的金融术语，而是用本地方言，结合近期社区里发生的真实案例，讲解“保健品退款”“冒充子女急用钱”等骗局。

针对老年人使用智能手机办理金融业务不熟练的问题，工作人员还耐心“手把手”教学，指导老年人使用手机银行大字版等适老化服务，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

“他们告诉我，陌生的链接千万不能点，验证码就像存折密码，谁都不能给。”社区居民李奶奶高兴地说，“民生银行的员工还手把手教我用了手机银行大字版，以后，我自己查养老金方便多了！”

“我们希望能把金融消保知识，从纸面和屏幕上‘请下来’，让它‘走进’社区，真正融入老年群体的生活场景，让他们听得懂、记得住。” 民生银行天津分行消保工作相关负责人说。

聚焦老年群体，该行组织宣教人员深入多个社区，开展了多场“消保护航银发”专项活动，向老人们讲解电信网络诈骗的常见套路、虚假理财产品的识别方法等，取得了良好的宣传效果。

清朗金融护成长 消保知识进校园

从春藤幼儿园的儿童财商启蒙游戏，到天津大学里的“防范校园贷”专题沙龙，民生银行天津分行将金融知识宣教做成贯穿全学段的“分层定制课”，通过一体化校园消保宣教，全面提升学生的金融素养与自我保护能力。

在逸阳梅江湾小学，天津分行针对小学生的特点，设计了金融启蒙课程，通过互动游戏、漫画图解和《青少年消费者权益保护案例读本》中的鲜活故事，引导学生树立正确的金钱观与理性消费观。

除此之外，民生银行天津分行还同步开展了其他学校的“个性化”宣教工作。在春藤幼儿园，以趣味故事、角色扮演开展幼儿诚信启蒙；在天津天美中学，向青少年讲解理性消费与风险防范；在天津大学，则重点拆解非法校园贷、网络刷单诈骗等高校高发金融乱象。

系列活动通过按需解惑、精准分层的方式，让“清朗金融网络，守护安心消费”理念深入全学段学生群体，有效增强了各年龄段学生的金融素养与自我保护能力。

暖心消保护安全 精准护航新市民

作为城市运转的重要力量，外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者日常奔波在外，面临的金融风险更为隐蔽且高发。针对新就业形态劳动者面临的金融风险，民生银行天津分行深入快递站点与物流集散中心，开展了一系列贴近实际的金融知识宣教活动，将防范技巧送到劳动者身边。

活动现场，银行工作人员在快递站布置了简易展台，考虑到快递员工作时间碎片化的情况，宣传队员采用“一对一答疑”“案例快讲”等方式展开沟通，围绕虚假付款截图、陌生二维码诈骗、快递丢件理赔、刷单返利等常见陷阱，手把手演示如何识别可疑链接、验证付款真伪。

负责该活动的天津分行工作人员表示，“外卖员、快递员时间紧张、资金流转快，更容易成为诈骗目标，我们选择直接来到他们工作的场景，用最短的时间，讲最关键的防范点，力求最高效地传递消保知识，守护他们奋斗路上的金融平安。”

金融宣教入企行 护航发展守权益

民生银行天津分行同步开展“金融消保进企业”专项宣传活动，主动走进中小微企业及园区商户，将金融安全服务送到职工身边，实现金融宣教与企业、职工需求精准对接。

在企业公共空间，银行工作人员通过设立宣传展台、发放折页、播放警示短片、开展“微课堂”等形式，面对面为企业职工讲解金融安全知识，不少员工利用工歇时间前来咨询，针对自己关心的金融问题进行交流。

宣传团队重点围绕电信网络诈骗、职场借贷陷阱、个人信息泄露、虚假理财投资、薪资安全等高频风险开展案例科普，帮助职场人群筑牢风险防范意识。

“走访时，我们发现很多企业员工对新型诈骗手段缺乏警惕，尤其在职场环境下，容易因忙碌、信任同事或上级而放松警惕。”民生银行天津分行宣传人员表示，这次进企业，就是希望把防范知识带到大家的日常工作场景中，提升防范辨别能力。

双线联动广覆盖 打造全域宣教格局

依托“线上+线下”双渠道，民生银行天津分行构建了“集中性+阵地化+流动式”的金融消保宣传网络，让安心消费知识触达各类群体。

在线下，全行各营业网点充分发挥阵地宣传优势。厅堂内，“3·15”消费者权益保护宣传专区格外醒目，摆放着金融网络风险防范、数字金融服务、个人信息保护等宣传折页；电子屏持续滚动播放活动口号与消保温馨提示；工作人员积极利用客户业务等候时间，讲解银行卡盗刷防范、非法“代理退保”识别等实用知识。多家网点还组织了小型“金融安全观影”活动，以生动有趣的金融反诈短片，让复杂的金融安全知识变得易懂、易记。

在线上，民生银行天津分行充分挖掘数字渠道传播优势，依托民生银行官方微信公众号推出“以案说险”系列宣传，以生动易懂的形式揭示金融网络风险，传授防范技巧，打造群众触手可及的“指尖消保课堂”。

此次“3·15”系列金融消保宣教活动，紧密围绕“老一少一新”及“两司两员”等重点群体，实现了对校园、社区、基层站点、企业园区的全方位覆盖，切实提升了各类群体的金融风险防范意识与自我保护能力。

下一步，民生银行天津分行将持续紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”核心主题，将金融消保宣教纳入常态化工作，不断优化模式、细化内容，聚焦更多群体的差异化金融需求，开展更具针对性、实用性的宣教活动，以有温度、有力度的金融服务，筑牢金融安全防线。

来源：民生银行天津分行