为深入贯彻“金融为民”理念，坚定守护金融消费者权益，近日，天津农商银行开展金融消费者权益保护专题宣讲，该行党委书记、董事长唐一平，副行长夏冰峰分别针对做好金融消费者权益保护工作进行专题宣讲，该行经营班子成员及各部门负责人参加。

会议指出，金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现，是维护金融稳定、促进银行可持续发展的基石。近年来，天津农商银行在监管部门的指导下，认真履行消保主体责任，完善消保治理体系，取得了较好的成效。

当前正值“十五五”开局之年，立足新起点，为将消保工作优势转化为智慧、敏捷、绿色、温暖、责任“五大银行”建设的持续动能，夏冰峰结合当前形势与全行实际，提出五点工作要求：一是提高政治站位，扎实推动“大消保”格局走深走实。要牢固树立“一个农商行”的意识，按照全行消保一盘棋的思想，将消保工作置于基础性、战略性、全局性位置予以推进，切实融入全行发展战略与经营实践中，努力打造社会信赖、客户满意的“责任银行”。二是深化文化浸润，让合规消保内化为员工的行动自觉。要持续加强消保合规理念的宣导与培育，推动消保要求在经营管理、日常操作、服务流程中的固化、深化、强化。通过制度牵引与文化熏陶双向发力，真正将合规消保意识根植于员工的思想深处，筑牢“温暖银行”建设的人文根基。三是聚焦投诉治理，完善消保投诉长效化解机制。要将投诉治理——特别是重复投诉的治理成效，纳入年度重点任务，确保治理压力层层传导，责任落实到岗到人。要严格贯彻“源头治理”原则，强化投诉溯源分析整改，并按照“敏捷银行”的建设要求，完善跨部门投诉协同处理与“研判会商”机制，切实提升投诉化解质效。四是深化数字赋能，以智慧金融重塑服务民生新范式。要坚定不移推动科技与业务深度融合，以智慧银行建设为目标，以数字金融重塑用户体验，以智能化手段破解民生服务中的痛点、难点，并依托大数据等前沿技术，构建实时、精准的客户洞察与智能响应体系，持续拓展线上化、场景化、融合化的服务生态，不断提升金融服务的普惠性、可得性与满意度。五是强化教育宣传，构建多元协同的消保宣教新格局。要以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传为契机，紧密围绕“一老一小一新”等重点群体的实际需求与认知特点，开展分众化、差异化的金融知识普及，真正将金融知识送到群众身边，把教育宣传转化为实实在在的为民服务，切实筑牢金融市场稳健发展的社会根基。

唐一平最后强调，消保工作关乎银行未来核心竞争力，是铸就“温暖银行”品牌形象的根基所在。必须推动全行各条线、各层级真正重视起来，做到认识上“入脑入心”、行动上“见行见效”，切实将消保工作全面融入经营管理肌理，转化为打造一家让客户信赖、满意的好银行的关键支撑和持久动力，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

来源：天津农商银行