近日，招商银行天津南门外支行凭借专业高效的金融服务，协助一名回国客户成功解决账户使用问题。

客户李女士旅居海外多年，近期回国后发现账户因身份信息未更新而被暂停使用。李女士致电南门外支行咨询，支行工作人员耐心梳理业务流程，并主动协助其对接相关机构了解身份信息更新的要求，整理成清晰的“办事指南”发送给客户，将服务做在前面，让客户“少跑路”。

当李女士顺利备齐材料抵达网点时，已临近下班，为避免客户空跑，工作人员主动开展延时服务，高效合规地完成了账户功能恢复，并同步解决了其移动支付绑定问题，实现业务“一站式”办结。

“工作人员提前替我想到了每一步，体验完全不同。”李女士对工作人员专业贴心的服务表示高度赞赏。

本次暖心服务不仅解决了客户的实际困难，更体现了招商银行天津分行“因您而变”的服务理念。未来，招商银行天津分行将继续优化服务流程，延伸服务触角，为客户提供更有温度的金融服务体验。

来源：招商银行天津分行