近日，在中国银行总行指导支持下，天津市分行联动属地监控中心与公安机关，立足保障消费者财产安全核心职责，快速处置一起自助渠道疑似涉诈异常取现风险事件。通过智能预警、人工复核、预案落地与警银协同，成功将风险化解在萌芽阶段，未发生客户资金受损情况，用实际行动守护消费者“钱袋子”。

事发当日凌晨，中国银行天津市分行辖内一自助银行服务区出现人员行为异常。属地监控中心通过智能监控平台的异常行为识别功能，捕捉到一名刻意遮挡面部的人员持可疑银行卡拍照并取现，操作特征高度可疑。

属地监控中心依托智能监控平台异常行为识别功能第一时间捕捉风险线索。值班人员第一时间完成人工复核确认风险，按照异常事件应急预案启动处置流程，同步向110接警指挥中心报警。当可疑人员再次返回自助厅开展同类高危操作，立即开展二次报警，实时更新现场动态，为警方出警处置提供完整信息支撑。

警方火速到达现场，成功在网点外部将可疑人员及同伙控制带离。后续配合公安现场勘查、调取监控录像工作中，分行监控中心依规提供资料、做好取证配合，完整留存全部处置资料，既保障公安办案需要，也守住证据完整的工作要求，全程未造成客户资金损失。

本次事件的成功处置，不是单纯安防事件处置，是中行把消费者权益保护嵌入安防风控、自助渠道管理、警银协同各个环节的一次实战练兵，从技术、机制、责任三个维度，践行维护金融消费者合法权益工作要求。

此次自助渠道涉诈风险成功处置，为进一步完善消保风控积累了宝贵实战样本。下一步，中国银行天津市分行将继续把保护金融消费者合法权益摆在业务风控突出位置。

来源：中国银行天津市分行