5月18日，第七屆世界智能大會在天津國家會展中心拉開帷幕。大會全球合作伙伴——中國工商銀行首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“蘇小雲”四個工銀數字財富顧問。

與市面上現有的數字人不同，工銀數字財富顧問不是設計出來的，而是通過完整人臉建模技術，由工行財富顧問1:1克隆出來的一個分身，從形象、動作到聲音，和真人完全如出一轍。在客戶面前，“津小玥”是形象清新、極具親和力的虛擬財富顧問，可以通過專業、自然的交流和互動，針對客戶需求實現自動化引導和智能答疑。

“津小玥”結合了TTS技術和AI深度學習等技術，可以實時解碼語音對應的發音口型，並且准確驅動其面部動作及表情，實現音視頻同步。僅需幾分鐘，她就能快速生成一個口型精准、面部表情自然、動作協調的AI數字人播報，如同真人一般。

據工商銀行天津市分行私銀中心相關負責人介紹，“津小玥”連接了銀行業務系統和產品管理平台，可以實現知識庫的持續更新和業務數據分析，打通服務閉環，促進銀行體系的智能化管理和運營。目前“津小玥”剛剛“入職”，經過一段時間的機器學習后，即可完成從量變到質變的飛躍，變成客戶身邊真正的財富管理專家，將過去重復性的工作和服務規范化、標准化，給客戶提供更高效的解答。

未來，工銀私人銀行將結合更多數字私銀服務的應用，構建“講解教培”“產品說明”“權益傳播”“數字名片”等線上服務場景，釋放金牌財顧和領域專家的時間和精力，讓真人財富顧問有更多的時間來解答客戶個性化的問題，為客戶提供卓越、前沿、智慧的金融服務，助力其實現家企欣榮，財富向善的願景。

來源：工商銀行天津分行

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