近日，一位持大量殘損幣的客戶來到中信銀行天津分行全運村支行，詢問該行是否可為其清點手中的大量殘損幣及零鈔。大堂經理立即將此情況與櫃台工作人員進行了溝通，會計經理積極協調窗口，專門安排一名櫃員為客戶清點，並在一旁協助。

由於客戶此次交存的殘幣數量較多，且多為小面額紙幣，殘損度較高，清點難度較大，櫃員需要逐張鑒別收兌換，在清點過程中櫃員和會計經理密切配合，以最快速度完成了清點。清點結束后，會計經理與客戶溝通，了解到客戶日常從事糧油批發生意，收到的殘幣為零售商的貨款，今后大量收殘損幣的情況可能還會出現。會計經理對客戶情況表示理解並表示支行會積極配合做好現金收兌工作，如日后有此類需求，可提前聯系支行，支行安排好人力，盡量減少客戶等候時間。

該行相關負責人表示，中信銀行天津分行全運村支行位於居民區內，周邊居民及商戶對殘損幣及零鈔兌換需求較多，支行從不拒接客戶的兌換要求，應兌盡兌，通過殘損幣及零幣兌換工作持續深入，增強了客戶黏性，提升了支行服務形象，成為老百姓信賴的銀行。

來源：中信銀行天津分行

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