2013年5月，習近平總書記在天津視察時，提出“三個著力”的重要要求。宏闊的戰略視野、深邃的時代思考，諄諄囑托言猶在耳，海河兩岸航向清晰，津沽大地奮楫篤行。站在新的歷史起點，全市上下深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，錨定“十項行動”，推動現代化天津建設乘風破浪、行穩致遠，為全面建設社會主義現代化國家、全面推進中華民族偉大復興貢獻天津力量。

　　中國人壽天津市分公司深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，落實“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，緊密圍繞市委、市政府部署實施的“十項行動”，立足津門，充分發揮保險主業優勢，不斷增強經濟補償、資金融通、社會管理功能的發揮，主動對接政府、企業、民生，為群眾辦實事、解難題，通過不斷完善產品服務供給，積極服務國家發展大局。

　　落實“十項行動” 踐行使命擔當

　　強化綜金協同，服務天津發展。為貫徹落實京津冀協同發展戰略，助力“十項行動”，中國人壽天津市分公司依托國壽集團平台優勢，用好“保險、投資、銀行”的協同效應，積極構建“壽險+”綜合金融生態圈，為客戶提供一站式、全方位的優質金融保險服務，全面服務地方經濟社會發展。

　　立足保險主業，積極服務大局。深入學習貫徹新發展理念，堅持保險回歸本源、聚焦風險管理，不斷提高發展質量，發揮好經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，積極參與多層次社會保障體系建設，通過定制專屬產品支持重點產業，全力支持實體經濟，積極服務鄉村振興。

　　聚焦群眾需求，辦好民心工程。堅持開門抓發展，著力解決群眾急難愁盼的各項問題。發揮專業優勢，積極參與經辦政保業務、普惠保險等民生項目，推動大健康大養老業務持續發展，個人養老金業務行業首批落地，持續做好政策性業務，做大做強普惠保險，織密民生保障安全網，守護津城百姓美好生活。

　　專注快捷溫暖，打造服務品牌。堅持“以人民為中心”發展思想，持續打造“快捷、品質、溫暖”服務品牌。穩步推進數字化轉型，保險服務經受住了疫情等沖擊，確保“經營不斷檔、服務不打烊”。通過櫃面、95519聯絡中心、壽險APP、官方微信四大觸點的網絡服務，讓客戶隨時隨地享受優質服務。2022年，分公司完成理賠12萬件，同比增長4.5%，賠款合計6.8億元，同比增長9.8%。在經辦的政策性業務板塊，向4.6萬人次賠付1.3億元，為1.2萬困難群眾減輕醫療費用負擔超千萬。

　　助力產業升級 賦能高質量發展

　　中國人壽天津市分公司始終堅持把服務實體經濟發展作為出發點和落腳點，深度融入天津城市建設，充分發揮金融“活水”作用，聚焦“四條主線”，賦能實體經濟高質量發展。

　　綜合金融協同服務。在津中國人壽集團項下壽險、財險、養老險、廣發銀行、國壽嘉園等各成員單位積極探索保險與投資業務協同新模式，投資入津助力實體經濟和重大項目建設，險資入津位居保險機構前列。截至2022年末，中國人壽在津存量投資規模超700億元。同時，為集團在津戰略客戶和在津大型企業提供國壽一攬子金融服務，其中壽險公司提供風險保障達到46萬億元。

　　產業企業細分服務，實現金融活水精准灌溉。充分運用市場大數據進行產業、企業細分，根據大型企業、中小微企業的不同風險保障需求，分類分層推出量身定制的保險產品和差異化的專業服務。2022年新增法人客戶數同比增長10%，創近年來新高。

　　“以鏈為媒”，重點產業鏈金融服務再升級。加強與天津市12條重點產業鏈企業的對接，實施清單式對接服務，促進重點產業鏈的金融服務擴面提質。2022年為我市232家高端化、智能化和綠色制造業企業的1.2萬名員工提供意外險、意外醫療、補充醫療等保險保障，綠色產業保險、戰略性新興產業保險承保規模分別增長130%、390%，總保障金額超過42.5億元。

　　重點區域定向服務，提升“濱城”金融服務綜合配套能力。濱海新區作為我市高水平的現代制造業和研發轉化基地，匯集國內外眾多制造業企業，為服務好“濱城”發展，公司在轄內設立專屬機構，配備多支高效、專業銷售服務團隊，輻射整個“濱城”，為“濱城”企業提供更加便捷的保險保障服務。

　　支持民營小微企業 提升助企惠企服務質效

　　中國人壽天津市分公司切實落實“兩個毫不動搖”，落實金融保險惠企利民政策，有效支持民營小微企業繁榮發展。

　　優化產品供給。根據中小微企業保險意識不強、價格敏感度較高、人員規模較小的特點，優化“員福保”產品，推出定制化方案，以最實用的保險保障責任分散小微企業的經營風險。2022年為全市257家小微餐飲企業、娛樂休閑場所及農家院提供營業場所保險保障服務，有效轉嫁場所經營業主的責任風險，切實為小微企業的發展保駕護航。

　　提升服務效率。利用互聯網技術創新開發“e企投”，積極推出全流程線上化出單新模式，讓中小微企業能享受快速便捷的全鏈條線上投保服務，實現小團單一日可保。同時開通線上快捷理賠通道，團單理賠效率持續提升。

　　保險+健康管理助力鄉村振興

　　2022年，中國人壽天津市分公司與天津市農業農村委員會簽署鄉村振興戰略合作框架協議，開展“五惠民”工程，以保險保障和健康管理為切入點，依托全市農村服務部、農村銷售隊伍，以保險化解風險的同時，宣傳政府惠民政策，組織文化活動，推進公益事業，提供就業途徑，打造“十四五”天津市鄉村文明、鄉村治理的亮點工程和政企合力推進鄉村振興的示范工程。

　　優化“三農”保險產品和服務供給，提升農民保險保障水平。提質擴面“政策性保險+商業保險”模式，探索推進“保險+銀行”綜合經營，積極拓展兩鄉業務發展。積極落實大病保險、惠民保、長護險、醫療救助對脫貧群眾的優惠政策。

　　打造“五惠民”綜合服務站。中國人壽天津市分公司創新開展“健康小屋”項目，配備專用設備，涵蓋標准化健康檢測、健康理念管理、健康生活推廣，定期向村民免費提供健康檢測和報告解讀服務，為村民建立動態健康檔案，依托保險專業能力提供健康管理服務，借助“健康小屋”打造“五惠民”綜合服務站。首批試點已在全市多地投入運營使用，備受廣大居民群眾的歡迎。接下來，將逐步在全市100個經濟示范村建設“健康小屋”，大力提升鄉村保險服務能力。大力實施“大美縣域，幸福鄉村”工程，做優做精鄉鎮網點，建立村鎮政保專員隊伍，“零距離”服務三農，進一步滿足人民群眾對美好生活的需求。

　　深耕“政保業務” 織牢社會保障網

　　中國人壽天津市分公司積極參與多層次社會保障體系建設，緊緊抓住“政保業務”、“經辦業務”和“普惠保險”三大領域，積極服務民生需求，打造系列品牌政保工程。

　　在服務老年人群體方面，隨著天津步入老齡化社會，公司不斷提升“助老健康御險”工程的覆蓋廣度與保障力度。2007年至今已承辦16年，參保老年人累計超過523萬人次，累計提供風險保障近400億元。2022年，當年參保老年人達到23萬，累計賠付超過1185萬元，在解決老年人由於疾病和意外產生的醫療支出保障上，發揮關鍵作用。

　　在服務婦女群體方面，“女性安康公益保險”深受廣大婦女的關注和喜愛，已成為社會關心、百姓放心、政府安心的津門標志性民生保障品牌工程。2009年至今承辦14年，中國人壽持續做精、做細、做優這一品牌工程。十余年間，“女性安康公益保險”項目參保婦女累計超過200萬人次，賠付總額達1.4億元，惠及3萬余名患病女性。

　　在服務殘疾人群體方面，與市、區殘疾人聯合會共同開展“殘疾人意外傷害保險”工程項目。2014年啟動，近10年來惠及人群達到13萬余人，年風險保額高達120億元。公司積極贊助第十一屆殘運會等活動，贊助金額超400萬元，並通過保險捐贈等方式，持續為我市特殊群體和困難家庭提供公益救助。

　　在服務計生家庭方面，自2008年啟動“計生家庭系列保險”推廣工作以來，已成為覆蓋范圍廣、承保責任優、受益人群多、社會口碑好的民心品牌工程。經過十幾年的不懈努力，覆蓋人群由最初年承保5.8萬人提高至23萬人。2022年，累計賠付近5600人次，賠付金額近1400萬元。

　　經過多年與政府的密切合作，中國人壽天津市分公司在“一老一小”、“女性和殘疾人”方面持續豐富和優化多層次、多元化的保險產品和服務，立體式織牢廣大人民群眾的個人保障網和家庭保障網，真正發揮了央企經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。

　　2022年，本市推出首款由政府指導的城市定制型商業醫療保險產品“惠民保”，中國人壽作為主承保機構之一，在惠民保產品設計、體系搭建、運營保障等多方面積極發揮專業優勢。下一步將推進與醫保信息系統銜接，搭建與商保理賠的快速通道，參保人員無需線下提交醫療票據即可享受快捷報銷服務，實現數據多跑路，群眾少跑腿，減輕市民醫療費用報銷負擔。

　　“長護險”“大病保險” 雪中送炭解憂愁

　　天津長護險作為政府“民心工程”，自2021年政策出台便引發津城百姓熱切期盼。中國人壽天津市分公司作為主承保單位，充分發揮商業保險公司專業優勢，集中業務、財務、運營等各條線核心資源，全力做好經辦籌備工作，中標3個月內成功支付首筆長護險待遇資金。截至2023年4月末，分公司已累計支付長護理保險待遇近8000萬元，惠及重度失能群眾7000余人，為長護險參保人群提供優質服務。近期，分公司在第二標期招標中再次以第一名的成績中標，在第二標期內將持續優化服務組織架構，推進扁平化管理，新組織體系將採用“1+6”扁平化新模式，全市建立1個市級綜合服務中心，將全市劃分為六個片區，每個片區確定由一家商保公司負責委托經辦服務工作，全市共21個分中心，繼續為失能人群提供更加優質的服務。

　　自2014年我市啟動城鄉居民大病保險項目以來，中國人壽天津市分公司作為主要承辦保險公司，發揮主業優勢，助力實現“基本醫保+大病醫保+醫療救助”一體化服務，為全市全面脫貧作出積極貢獻，為鄉村振興打下堅實基礎。2022年， 城鄉居民大病保險惠及525.6萬人。截至2022年底，大病保險累計賠付94.6萬人次，減輕患者醫療費用1.38億元，其中貧困人口受益1945萬元，有效緩解人民群眾“因病致貧，因病返貧”。

　　積極推動第三支柱養老保險發展

　　經過20余年探索，我國已初步建立起包括基本養老保險為基礎，企業年金和職業年金為補充，與個人儲蓄性養老保險和商業養老保險相銜接的“三支柱”養老保險體系。其中，個人養老金制度作為新推出的國家稅優政策支持、個人自願參加、市場化運營的補充養老保險制度，有效激發人民群眾自發建立個人養老計劃的積極性。個人養老金兼顧便捷性和時效性，不受就業地域、戶籍限制，跨省跨地域流動不受影響，參與和繳費靈活，在不超過年度繳費上限1.2萬元內可自主決定繳費金額和方式，個人養老金還具有領取多樣、開戶簡單等特點。

　　2022年末，作為“行業頭雁”的中國人壽個人養老金業務在行業首批落地，“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”入選行業首批個人養老金產品名單，一經上市就得到了廣大市民的青睞。未來，公司將直接面向市場客戶，加大宣傳和推廣，滿足人民群眾差異化的養老保險保障需求。

　　以國壽之為服務雙城發展

　　中國人壽天津市分公司積極響應加快構建雙城發展格局的戰略決策，主動對接政府服務需求，探索政保合作新模式，拓展政府、保險、企業合作新平台，切實以“小切口”帶動“大民生”，貢獻保險保障力量。

　　2022年，濱海新區民政局創新實施“救助+保險”的預防式救助新模式。中國人壽天津市分公司以“保險+”為切入點，充分考慮政府的服務需求，利用網點優勢和專業優勢，科學有效制定保障方案，提供超億元的風險保障。量身定制專為農村低困群體提供保險專屬產品方案，贏得政府部門的高度認可，獲得項目中標單位。

　　濱海新區民政紓困暖心保險保障項目是織密兜牢民生保障“安全網”的又一重點創新惠民工程，公司積極踐行駐津央企的責任與擔當，充分發揮駐村保險專員隊伍，通過市、區兩級聯動機制，切實提升理賠服務效率，贏得了低困群眾和政府的一致好評，廣大群眾的積極反饋和肯定為公司持續做實民生保障項目堅定了信念、增強了動力。

　　今年，正值中國人壽保險股份有限公司上市20周年，公司站在新的歷史起點，積極落實天津市委、市政府“十項行動”部署要求，發揮好行業“頭雁”作用，強化一流能力， 服務“國之大者”，堅守“保險姓保”“保險為民”的初心使命，做到為黨分憂、為國盡責、為民造福，立足津城百姓保障所需，助推共同富裕，助力綠色發展，讓人民群眾切實從保險保障中得到更多實惠，不斷提升獲得感、幸福感、安全感，為我市高質量發展貢獻國壽力量！

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