為踐行消費者權益保護主體責任，不斷提升公眾金融素養，6月以來，工商銀行天津市分行聚焦特殊重點群體差異化金融知識需求，結合當前社會關注熱點和銀行業務實際，高效務實開展以“普及金融知識萬裡行”為主題的金融消費宣傳教育系列公益活動。

打造科普專區，提升金融服務便利性

工行天津市分行充分利用網點內宣傳設施，在全轄300余家營業網點門楣顯示屏、落地廣告機、智能櫃員機持續播放活動宣傳口號及海報，廣泛宣傳活動主題。在網點在公告欄等醒目位置布放“個人信息保護”“防范電信網絡詐騙”等緊扣活動主題的宣傳海報及折頁，豐富金融知識傳播陣地，讓客戶在休息、等待時可以隨手翻閱，及時了解相關金融知識。

拓展宣傳渠道，提升消費者金融素養

工行青年員工以廳堂宣講、折頁發放等多種形式，向廣大消費者宣傳普及《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規定的消費者“八項基本權利”，持續提升消費者金融素養。

北站、南開、和平、國信等多家支行以營業網點為講堂，舉辦了生動活潑的金融知識小課堂，向到店客戶系統講解消費者“八項基本權利”﹔河東、河西、大港、保稅、自貿等多家支行通過深入社區、商圈等方式，向社會公眾發放消費者權益保護宣傳折頁，將金融知識帶入千家萬戶﹔唐家口、東麗等支行組建服務小分隊深入鄉村宣講金融知識，打通了金融服務的“最后一公裡”。

聚焦特殊群體，增強金融服務滿意度

針對“一老一小”、殘障人士、新市民等群體差異化金融知識和金融服務需求，工行天津市分行轄屬各支行通過與老年大學、幼兒園、屬地街道等機構合作，開展一系列金融知識宣教活動。

南開支行走進老年大學，向老年人普及貨幣反假、防范電詐等金融知識，深入了解老年人在體驗智能化銀行產品和服務時遇到的困惑和難題，通過展示講解幫助其跨越“數字鴻溝”﹔河東、廣廈、靜海等多家支行以兒童節為契機，開展了豐富多彩的金融知識宣教活動，帶領孩子們一同探索金融世界，寓教於樂﹔薊州、靜海、唐家口等支行積極走訪新市民，向來津務工人員宣講金融知識，提升風險防范意識。

下一步，工商銀行天津市分行將持續做好金融知識普及教育工作，積極拓展線上線下渠道，豐富宣教內容，創新活動形式，持續助力社會公眾金融素養提升，共建和諧金融環境。

來源：工商銀行天津市分行

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