為進一步提升稅費服務質效，持續優化稅收營商環境，天津市西青區稅務局堅持問題導向、目標導向、效果導向，不斷推廣稅費宣傳多樣化、推進征納互動智能化、分類服務精細化，著力構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，全力打造“春風行動”升級版。

該局依托“天津西青稅務”微信公眾號平台，常態化利用新媒體手段，及時推送最新稅費政策和操作流程。同時結合時下最新熱點難點和熱線高頻來電問題，西青區稅務局開設“青”心“青”稅雲劇場和“青”心“青”稅熱點問答等模塊，採用視頻和“一圖讀懂”等形式，增加推文針對性和實效性。以“便民辦稅春風行動”、“春雨潤苗”專項行動、中小企業服務月等活動為契機，西青區稅務局挖掘優秀青年業務骨干組建“稅援團”，深入各大企業、樓宇、商圈等開展惠企便民和政策宣講活動，主動延伸稅收宣傳的觸角，形成良好宣傳氛圍，為企業紓困解難、添注動能。

“津稅通”征納互動雲服務作為稅企交流溝通的新晉渠道之一，已經在稅企交流溝通、政策精准推送、精細涉稅服務等方面凸顯出明顯的優勢，西青區稅務局宣傳輔導工作初見成效，目前，轄區企業激活率已達到84.30%。依托“津稅通”各項征納互動功能，西青區稅務局通過重點稅源企業“稅管員在線”、中介機構“群組管理”等模塊拓寬人工征納互動方式，提供全天候、定制化服務，實現稅企及時、高效溝通。

在持續優化“雲服中心”接聽效能的同時，西青區稅務局加強各管理所對外公開電話的使用頻率。梳理熱點問題，統一解答口徑，保証解答質效，就疑難問題與相關業務科室構建“收集—反饋—整理—回復”的內部閉環流轉機制，形成以“雲服中心”為主體、各管理所為支撐、專家團隊為保障的立體熱線咨詢架構。充分發揮網格服務員“服務名片”的影響力，切實分流“雲服中心”壓力。將電子稅務局征納互動運營中心與雲服中心合並管理，整合優化人員配置。實現服務成效可視化的目標，有效提升雲服中心工作效率，壓縮通話時長，樹立征納互動新思維，形成“電話+可視”互補式解答的稅費輔導格局。升級打造“青稅講堂”精品課程，組建可視答疑青年志願團隊，定期直播講解稅收政策﹔利用可視答疑，結合動畫視頻和實操演示，圍繞評論區問題開展現場講解互動。

西青區稅務局相關負責人表示，西青區稅務局始終圍繞“讓納稅人繳費人滿意”這一目標，創新工作方法，提高工作效能，為納稅人帶來智能便捷高效的稅費服務體驗，打造具有西青特色的稅費服務樣本。

來源：天津市西青區稅務局

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