近日，天津市稅務局第四稅務分局結合中小企業服務月活動，邀請企業代表走進稅務機關、走進辦稅服務廳，開展了一場沉浸式智慧稅務新體驗，幫助稅務機關切實了解企業涉稅訴求，切實提升稅費服務質效，助力稅收營商環境再優化。

走流程，靠前服務獲點贊

“請問全電發票怎麼開具？”中海油節能環保服務有限公司辦稅人員邱女士在征納互動平台這樣提問。接收到納稅人端發來的咨詢問題后，分局副局長王翔宇化身運營中心征納互動服務在線解答一線人員，在窗口工作人員的指導下，通過引用知識庫方式在線回答了邱女士提出的問題。“征納互動在線咨詢真的很方便，通過這次實地體驗讓我對稅務機關的專業化服務又有了更加深刻的體會。”邱女士說。

為深入落實中小企業服務月活動，第四稅務分局領導班子走進辦稅服務大廳，化身一線干部，開展“一把手走流程”活動。局長馬建民坐窗口，為企業辦理稅費業務﹔副局長尹曉華全程指導企業進行數電票相關業務操作﹔副局長孫雪丹擔任“導稅員”，引導前來辦理變更稅務登記業務的納稅人預約取號后至辦稅窗口進行業務辦理，並在業務辦理過程中全程陪同。

活動中，局領導班子仔細詢問納稅人在辦稅繳費過程中是否遇到流程復雜、系統卡頓、取數不准確等影響用戶體驗的問題，並認真傾聽納稅人的意見建議，獲得了現場納稅人紛紛點贊。

辦實事，快速響應解難題

辦稅服務廳作為稅務部門與納稅人繳費人溝通交流的“前沿陣地”，是納稅人繳費人往來最多的地方。企業遇到疑難問題，辦稅服務廳總是他們尋求解決辦法的第一選擇。

“真是為我解決一個大難題，太感謝你們了，稅務部門太給力了。” 臨近下班時間，中海油（東營）油田開發有限公司張女士匆匆忙忙來到辦稅大廳，“我們有一張三千多萬元的增值稅專用發票開具完成后一直顯示上傳失敗，對方企業明天就需要進行抵扣，能不能幫我們看一下什麼原因？”

在對各系統進行逐一排查后，工作人員判定原因為開具發票的老稅控盤初始設置與核心征管系統不匹配問題。經多次與服務商溝通，終於同步了系統設置，成功完成開票信息的上傳。

“我一定要和12366反饋一下，我們的同志真的是急納稅人之所急，想納稅人之所想，幫助我們解大難題。”張女士激動地說。

親體驗，稅企共治謀發展

流程“順不順”、響應“快不快”、服務“好不好”，納稅人繳費人有著最為直觀的感受。分局邀請5位“稅費服務體驗師”來到辦稅服務廳體驗預約辦稅、電票平台使用、津稅通平台使用及運營中心征納互動在線咨詢等項目，親身感受智慧稅務帶來的稅費新體驗。

“現在稅費業務基本上都在線上辦理了，省了我們不少事。尤其我們還是數電票試點納稅人，真真切切在電票使用過程中感受到了極大的便利。” 中國海洋石油渤海有限公司的楊女士表示。

體驗結束后，分局與5位稅務體驗師簽訂了稅務體驗師服務協議，並開展了面對面交流座談會。座談會上，體驗師圍繞自身辦稅繳費體驗暢所欲言，圍繞稅收宣傳、辦稅服務、電子稅務局全電發票等多個方面提出意見、建議。

來源：天津市稅務局第四稅務分局

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