“史姐，謝謝您！賠償費收到了，我心裡的疙瘩可算解開了。”7月17日一早，家住紅橋區和苑街道某社區的趙阿姨（化名）就來到了街道社會矛盾糾紛調處中心，向近一個月來幫助其解決問題的金牌調解員史惠穎道謝。

　　據了解，前不久社區電梯突然停運，將趙阿姨困在電梯裡，造成了惡心、嘔吐、血壓升高等身體不適，並撥打120就醫。面對突如其來的電梯故障，趙阿姨要求物業賠償醫藥費，但物業公司和電梯維保公司對責任權屬發生分歧，矛盾糾紛陷入僵持狀態。無奈之下，趙阿姨找到了街道矛調中心。

　　面對情緒激動的三方當事人，司法所所長楊利麟、矛調中心金牌調解員史惠穎以及駐所律師王保晨通過“背靠背”協調和解，迅速全面了解情況，並經過半個月入戶“面對面”講情說法，最終達成了一致，事情得到圓滿解決。

　　從怒目相對到心平氣和，在矛調中心，糾紛化解的過程經常在進行。“無論是鄰裡糾紛、家庭矛盾，還是法律咨詢、物業管理，我們矛調中心及時、暖心、有效的調解贏得了轄區居民的信任，有困難找矛調已成為轄區群眾共識。”史惠穎說道。

　　基層和諧穩定是社會和諧穩定的基礎。作為天津市老城區，紅橋區呈現出少數民族多、困難群眾多、特殊人群多、歷史遺留問題多、征地拆遷人群多等特點。在此背景下，如何把矛盾及時化解在萌芽狀態？

　　近年來，紅橋區堅持“以人民為中心”的理念，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在全區建成區、街道、社區三級社會矛盾糾紛調處化解中心，採取“干警下沉、機制運行、智能應用、法治護航”四項措施，提高矛調中心的運轉效率，讓矛盾糾紛化解在基層。

　　“大家在交易過程中一定要簽訂規范的書面合同、留存好對方身份信息、及時對賬確認，保護我們的合法權益。”近日，一起買賣合同糾紛案件在咸陽北路街道永明裡社區公開審理，庭審結束后，紅橋法院法官王紫斌以案釋法，向當事人和旁聽群眾進行法律風險提示。在紅橋區，區法院每個月都會組織2到3場庭審進社區活動，主要涉及網絡詐騙、非法集資、家庭糾紛等典型案件，以身邊事教育身邊人，為基層治理提供強有力的法律支撐。

　　在三級矛調中心堅持有訪必接，全科受理各類矛盾糾紛，通過常態化派駐政法干警，切實提升就地化解矛盾糾紛能力的同時，三級矛調中心運用平安建設協調機制、信訪聯席會議機制、吹哨報到機制等工作路徑，實行“一門受理、聯調聯處、上下聯動、監督評價”的閉環糾紛處理模式。

　　“我們賦予矛調中心和屬地街道吹哨調度權，遇有情況復雜的突出矛盾問題，可以第一時間向屬事單位吹哨，召集責任部門負責人現場研究化解措施，如一次吹哨未能有效解決，可以二次吹哨，直到吹至區委書記、區長親自督辦。”紅橋區委政法委副書記吳楠說。

　　“草原樓附近有臨時佔路擺賣”，7月23日上午7時許，西於庄街道永光樓社區網格員在巡查中發現沿街售賣現象，立刻拍照上報平台。收到值班坐席員通知，街道綜合執法隊員隨即趕往點位，從問題發現到處置完畢用時不到半小時。而這一切皆依托於“智慧大腦”──基層治理網格化管理平台的“雲指揮”。據了解，該平台匯集了紅橋區城市管理、公共安全、政務服務等各類信息資源，具備數據集成、實時監測、閉環處置等多項功能，可實現一屏觀全城、一鍵聯全域、一網治全區。

　　“三級矛調中心運行以來，我區矛盾糾紛調處化解率超過90%，社會大局持續保持安全穩定。我們將最大限度地把矛盾和問題預防在發生之前、化解在萌芽狀態、處置在初始階段、解決在基層，真正打通服務群眾的‘最后一米’。”吳楠說。（記者 張雯婧）

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