為了提升服務質效，以客戶視角審視服務水平，民生銀行天津分行不斷豐富客戶對服務評價反饋渠道，用客戶聲音鞭策服務提升。

客戶的需求涉及方方面面，客戶的感受也因此各不一樣。為充分了解客戶對不同觸點服務的需求與評價，民生銀行在各支行網點設立了“吐槽箱”和“點贊箱”，邀請客戶在完成業務后，留下對本次業務的體驗評價。

一位年輕客戶剛剛走出校門，因工作需要，第一次走進銀行辦理個人業務。在了解了客戶的需求后，服務人員協助客戶辦理了個人賬戶開戶及簽約的相關業務，對交易風險進行了充分的提示，同時也向客戶介紹了個人資產管理和理財規劃的相關知識。最后客戶留下了對工作人員的滿意評價。

“不管是什麼業務，能知道找誰辦就行。”客戶用最簡潔的語言，提出了對服務工作最明確的要求。為了讓客戶業務需求得到及時響應，各支行廳堂指定了服務專崗人員，尤其對有特殊需求的客戶，能夠第一時間給予客戶回應。支行是服務客戶的前沿，但是對於需要后台支持處理的業務，服務專員就是承擔服務橋梁的作用，讓客戶的問詢有回聲、業務不落地。

民生銀行天津分行關注客戶體驗的每一個細節，通過對服務的“精雕細琢”，兌現用心服務的承諾。

來源：民生銀行天津分行

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