為持續提升稅收征管服務質效，更好服務納稅人繳費人，近日，中新天津生態城稅務局堅持將“以納稅人繳費人為中心”的服務理念轉化為為民辦實事、解民憂的具體行動，積極探索創新，著力優化服務，以“三效”組合拳，推動實現政策落實做加法、辦稅流程做減法、服務措施做乘法。

夯實基礎有實效。按照“綜合+分類”原則，該局辦稅服務廳對辦稅服務窗口進行了優化配置，完善窗口功能，配備專業辦稅人員，根據進廳納稅人業務辦理情況，動態調整窗口數量和職能，合理設置等候休息、咨詢輔導、自助服務等區域，並推出“二次優先”及“延時服務”等服務舉措。特別是該局稅務人員利用休息時間，開展“午間服務不打烊”行動，探索建立午間輪崗值班制度，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和體驗感。“工作人員加班加點為我們辦理業務，讓我們可以靈活安排辦稅時間，我們真的很感動。”辦稅人楊先生說道。

輪崗訓練促高效。輪崗制度可以提高工作人員的綜合素質和能力，增強工作積極性和責任心，更好服務納稅人繳費人。該局辦稅服務廳對現有辦稅人員及窗口進行優化調整，規范辦稅服務廳窗口設置，推出辦稅服務廳窗口人員“輪崗制”學習模式，定期開展輪崗訓練，大廳窗口人員輪流到資料預審、導稅服務、綜合服務等崗位鍛煉，全面學習各項稅費政策，確保在導稅過程中精准高效完成業務解答，有效提高辦稅效率。輪崗訓練可以確保窗口人員在實戰中提升工作水平，由“專人專崗”向“一專多能”“全專全能”轉變。

機制建設謀長效。提前梳理在辦稅服務廳可能出現的辦稅擁堵、系統故障等特殊情況，並針對特殊情況制定應急預案，確保整體運轉平穩順暢、辦稅服務貼心高效。此外，在做好日常宣傳基礎上，積極開展個性化輔導，針對納稅人在優惠政策適用及申報操作等方面的疑問，開展針對性答疑輔導，確保優惠政策應享盡享、便捷服務有質有感。

中新天津生態城稅務局負責人表示，該局將持續深耕“稅享生態 春風暖企”服務品牌，進一步簡流程、加速度、提質效，讓惠企便民春風四季常吹、常吹常新、常吹常暖，奮力書寫稅收現代化服務中國式現代化的精彩答卷。

來源：中新天津生態城稅務局

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