交通銀行天津市分行通過一系列創新舉措，不斷加強金融知識教育宣傳力度，提升支付服務的便利性，推動“銀發一族”金融服務升級，以實際行動踐行金融為民的初心使命。

聚焦維護權益 推進金融教育下沉基層

“3·15”消費者權益保護日活動期間，分行圍繞“保障金融權益、助力美好生活”主題，積極做好侵權行為典型案例挖掘，通過線上線下方式向社會公眾揭示、解析各類騙局的表現形式、手段和危害，幫助消費者識別防范相關風險，筑牢金融消費者權益保護的第一道防線。

線上，推出“行長說消保”系列視頻、“警惕代理維權陷阱”聽障人士教育動漫視頻、“防范‘減免債務’非法中介活動”“理性消費慎借貸 珍惜信用不欠款”長圖文等宣傳作品，運用數字化手段普及金融知識。

線下，聯合市婦女兒童社會服務中心、河東區婦聯、市律師協會開展金融教育活動﹔攜手公安河西分局、河西區司法局等開展主題宣傳活動﹔聯合寶坻區新開口鎮政府、派出所開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動﹔走進市養老院，為老人講解典型案例，護航幸福銀齡生活﹔走進天津大學、南開大學，為莘莘學子講好“開學第一課”，幫助學生們樹立理性借貸觀念﹔聯合河北區反詐中心及江都路派出所，向天津中醫藥大學第二附屬醫院醫護人員開展消保專題講座。

優化支付服務 助力外籍來津人員暢游天津

分行積極提升境外來華人員服務，持續優化各類消費場景的支付服務，為外籍來津人員開啟“便捷支付”之旅。本著“應開盡開”原則，為外籍來津人員提供簡易開戶服務，簡化輔助証明材料，落實賬戶分級分類管理要求，提升開戶體驗。同時，進一步豐富外幣現鈔種類，可受理美元、港幣、日元等11個幣種的結售匯和現鈔兌換業務。自助設備已實現境外卡取現功能全覆蓋，更好地滿足外籍客戶取現和貨幣兌換需求。

提升金融服務 助力“銀發一族”跨越數字鴻溝

分行不斷完善網點廳堂服務設施，提供老花鏡、愛心座椅、拐杖架、無障礙通道等扶老助老設備，為老年客戶提供更加細致、貼心的金融服務。充分尊重老年客戶業務偏好，針對各類代理收費業務保留現金支付通道，轄內網點自助機具保留存折使用渠道。統一配置“零錢包”、增設小面額零鈔取現自助設備，為客戶提供更加便利的現金兌換服務。推出手機銀行“關愛版”，放大頁面圖標尺寸及字號，首頁添加賬戶查詢、存款、轉賬、理財等常用功能，方便老年客戶足不出戶即可辦理業務。

下一步，交通銀行天津市分行將聚焦金融教育工作，持續開展內容豐富、形式多樣的宣傳活動，使金融教育宣傳融入百姓生活，為群眾提供更加專業、貼心的金融服務，營造健康、安全、和諧的金融環境。

來源：交通銀行天津市分行

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