90后東北小伙，將近1米9的大塊頭……外人初見張啟鈞，都忍不住好奇：這樣的壯漢能做好裝維工作嗎？

這個大大的問號，在張啟鈞剛參加工作時，也給自己畫了一個。“從小長得就高，特別靈巧的手工幾乎沒碰過。主要是非常‘社恐’，很少主動和人說話。”從事裝維工作10余年的張啟鈞，回憶年少時的自己，仍有一絲羞赧。

2014年，大學畢業的張啟鈞遞出一份簡歷，入職中移鐵通天津分公司，開始從事天津移動家客裝維工作。面對安裝和維修需求，張啟鈞每天都要上門與未曾謀面的用戶溝通，“與用戶‘聊天’是工作的一部分，要把工作干好，就得和用戶好好溝通。”

張啟鈞本科專業學的是網絡工程，剛好和手裡的工作對口。為了增加溝通能力，張啟鈞給自己上了難度——主動向上級申請，調往業務量巨大的大港區裝維班實習。

不論是嚴寒，還是酷暑，張啟鈞騎著一輛電動車，帶著安裝和維修設備，走街串巷上門為用戶安裝、維修網絡。單子多的時候，一天連安裝帶維修，張啟鈞要上門十好幾戶。不少用戶將時間選擇在早上、午休和晚上，對於普通人來說，這是吃飯和休息時間，而對於張啟鈞來說，這是最忙碌的工作時間。

“和用戶約好幾點就是幾點，絕對不能變，我晚點吃飯沒關系。”張啟鈞說，隨著工作的不斷熟悉，自己的吃飯速度越來越快，安裝和維修效率越來越高，和用戶溝通也越來越順利。

張啟鈞秉承認真負責、積極進取和精益求精的工作態度，沒有絲毫懈怠。晚上，當其他人休閑娛樂時，張啟鈞將每天遇到的問題匯總，與前輩學習討論，不斷提升自己的業務能力與專業技術。

張啟鈞憑著這樣一股韌勁，在不同區域的一線崗位一干就是4年，從一名“行業小白”成長為一名優秀的裝維工程師，也親歷了天津移動家庭客戶的試點起步到快速發展階段。期間，張啟鈞多次獲得“技術標兵”稱號，在他維護的片區內，客戶零投訴，網絡零中斷，並多次獲得市民給予的錦旗，大家紛紛稱贊“小張真是修的又快、服務又好”，成為大家學習的榜樣。

多年來練就的過硬本領，讓張啟鈞在關鍵時刻站得出、沖得上、頂得住。

2020年，移動網絡運維的任務異常艱巨。剛剛新婚返鄉的張啟鈞，得知工作需要，毅然在大年初一跨越1500公裡返回天津，值守在工作崗位上。疫情期間，張啟鈞多次隻身前往封控區，調度通信保障工作，確保所轄區域內移動家庭客戶網絡順利運行，同時多次參與緊急隔離點的搶裝工作，指揮現場施工，調度后勤保障，保質保量的完成了保障任務。

多年在一線的摸爬滾打積累了豐富經驗，2022年，張啟鈞調任寶坻區域支撐中心，負責裝維管理工作，在天津移動樹立“心級服務”理念，打造“移動愛家，服務到家”品牌建設的工作中，以“嚴、真、細、實、快”的工作作風，不斷鍛造隊伍，夯實能力，不斷將“用心服務，用心溝通”的工作要求貫徹在一線裝維隊伍中，保障著所轄區域內近15萬移動用戶。

張啟鈞思考如何制定移動愛家服務再升級方案。受訪者供圖

這些年，張啟鈞屢獲個人榮譽：2017年度獲得中移鐵通有限公司“優秀共青團干部”﹔2022年度獲得中移鐵通有限公司天津分公司“先進員工”﹔2022年度獲得天津移動“最美伙伴”﹔2023年度獲得中移鐵通有限公司天津分公司“先進員工”……

但張啟鈞卻輕描淡寫：榮譽屬於過往，未來仍需努力。這幾天，他正在研究移動愛家服務再升級方案，准備將服務理念傳達至團隊。“看到團隊裡的年輕人，就像看到了從前的自己。永遠保持一顆赤誠的心，用戶的網通了，心就‘通’了。”（孫翼飛、馮蕾）

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