多元解紛再添新路徑。3月30日從天津市委政法委獲悉，目前，全市16個區綜治中心均已挂牌成立，249個鄉鎮（街道）綜治中心規范化建設也正在穩步推進。全面推進綜治中心建設旨在讓群眾“進一扇門，解萬般事”。

　　綜治中心全稱社會治安綜合治理中心，是我市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦矛盾糾紛化解和社會治安風險防控，統籌訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心等有關功能，推動各部門依法履職、形成合力，協調推動群眾反映矛盾糾紛的統一登記、依法流轉、督促落實，確保群眾的每一項訴求有人辦、依法辦。

　　群眾有什麼樣的困難和訴求可以去綜治中心？各類矛盾糾紛，如鄰裡糾紛、家庭矛盾、物業糾紛、醫療糾紛、勞資糾紛等﹔法律咨詢與服務，如法律問題咨詢、公共法律服務、司法調解等﹔申請調解，群眾對自己身邊遇到的矛盾問題，可以到綜治中心申請專業調解組織進行調解﹔心理疏導與危機干預，如因家庭矛盾、突發事件導致的心理困擾，社區矯正人員或特殊人群的心理支持等。

　　進了綜治中心這一扇門，都有哪些服務和流程？近日，記者來到南開區綜治中心，一進門，是以群眾需求為導向設置的引導受理區、多元化解區和指揮調度區等辦公區域，“當群眾來我們這裡反映問題，我們會將他的基本信息和訴求等全部錄入系統，對辦理程序、進度、結果等進行實時跟蹤、動態掌握，持續更新問題處理情況和各方的意見建議，建立一套提示、催辦、反饋等工作機制，推動相關部門加大化解力度，真正讓數據‘多跑路’，群眾‘少跑腿’。”南開區委政法委綜治督導科科長楊慶舉介紹。

　　不只是全流程記錄、轉遞、督辦，“我們還將涉及群眾反映問題比較多的單位，引入綜治中心，設立專門窗口，採取常駐、輪駐等多種方式，實現矛盾糾紛化解‘最多跑一地’。”在紅橋區綜治中心，紅橋區委政法委綜治督導科科長陳萌說，公安、檢察院、法院、司法局以及住房城鄉建設、市場監管等部門都有窗口，由專人等候，隨時接待群眾反映問題。對群眾上門反映的矛盾糾紛，堅持先行調解，安排入駐單位及專業調解組織開展調解。對單靠一個部門難以解決的疑難復雜矛盾糾紛，通過牽頭組織多部門或者指定責任單位等方式，統籌各方力量，協同推動解決。調解不成的問題，還可以規范、依法、高效地導入仲裁、行政復議、行政裁決、信訪、訴訟等解決渠道。

　　採訪中，記者了解到，剛剛起步的綜治中心，已發揮作用，為群眾化煩解憂。

　　在西青區，王先生停在小區的車被一輛外地車剮蹭，外地車輛是新車，還沒來得及上保險，事故車維修費預估1萬元。雙方圍繞責任認定和賠償問題產生分歧，多次協商無果。僵持中，得知區裡有綜治中心，王先生和對方車主以及小區物業工作人員來到了區綜治中心。

　　工作人員受理后，立即聯系區住建部門開展工作，並協調律師進行法律咨詢，組成聯合調解團隊，從事故責任認定、相關法律法規等方面為各方分析。最終，涉事各方就賠償達成一致，當天就在綜治中心簽署了和解協議。

　　破解群眾急難愁盼，不僅需要“一站式”整合力量，還需要專業力量。據了解，各區綜治中心引入信訪事項人民調解委員會、人民調解組織、品牌調解室、律師等優質調解資源，並積極推動行業性、專業性調解組織和心理服務等社會力量入駐。對一些專業性、政策性較強的矛盾糾紛，依托街鄉鎮、社區村，為群眾提供預約調解、下沉調解等服務。

　　“我們要求各區綜治中心的群眾接待場所，要設在交通相對便利、方便群眾辦事的地點。”市委政法委副書記張強說，“群眾看到的只是一個綜治中心，我們還建設了全市綜治中心大數據平台。構建調解、仲裁、行政復議、訴訟、信訪等矛盾糾紛多元化解線上閉環鏈路，推動各類矛盾糾紛全量掌握、閉環流轉，用大數據為矛盾糾紛預防化解工作提供有力支撐。”（記者 韓雯）

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