本報天津4月14日電 （記者龔相娟）近日，天津醫保智能助理“依保兒”（津津）正式上線。通過“津醫保”APP、“津醫保”支付寶小程序、“津醫保”微信小程序、醫保大廳智能服務機器人，百姓可咨詢辦理醫保類問題，智能助理會快速解答並協助辦理相關業務，實現“即問即辦”便捷服務。

　　智能助理可以通過醫保電子憑証、身份証等方式實現對參保人員的身份認証，身份認証后可實現參保信息、就醫登記信息、醫保賬戶、就醫報銷記錄等近百項醫保服務。智能經辦服務大模型通過語音或文字識別需求，自動區分公共服務信息與個人信息，安全對接天津醫保信息系統，在前台AI咨詢對話的基礎上，后台通過“身份認証+數據調取”定位服務對象，保障數據安全的同時為參保人提供精准醫保個人服務。在解答政策同時會推送相關業務辦理界面，引導使用人完成備案申請、醫院變更等業務辦理。

《人民日報》（2025年04月15日 第 16 版）

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