記者從市人才服務中心獲悉，今年以來，市引才中心不斷提高服務標准化、便捷化、暖心化水平，綜合發力，為2.4萬人提供了居住証積分政策咨詢和經辦服務。

在建章立制方面，通過夯實基礎，規范服務“硬標准”，制定了《電話咨詢服務標准化指南》，聚焦電話咨詢服務全流程，規范電話接聽答復標准，同時編制了《業務經辦負面清單》，將禁止性和限制性規定進行匯總和明示，對居住証積分受理8類22項禁止性行為清單化管理，有效提升了經辦服務標准化、規范化水平。同時，通過案例分析、經驗分享等方式，3月以來組織業務骨干開展實地觀摩學習、交流座談、干部“微講堂”等培訓活動5次，精准對接群眾訴求，有效解決疑難問題21個，實現從“會應答”到“善服務”的進階，通過靶向發力增質效，提升了服務“軟環境”。（記者 廖晨霞）

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