群眾辦理身份証、居住証、邊境通行証、駕駛証、遷戶口等個人業務，需要到公安部門哪個窗口去辦理？

　　企業想解決員工落戶、舉辦展銷活動、便利對外交流、申報大件運輸、維護合法權益等問題，該找公安哪個部門對接？

　　群眾和企業分不清事在哪辦時，如何解決？

　　政務服務工作直接影響人民群眾的獲得感。一個事項的辦理，就如同一面為民服務的鏡子。公安政務服務工作涉及交管、戶政、出入境、禁毒等12個業務警種的312個事項，業務辦理量在全市各委辦局中排在首位，牽動著企業生產、群眾生活的方方面面。推動政務服務煥新升級，讓更多“一件事”從“能辦可辦”到“好辦易辦快辦”，今年2月，市公安局以創新服務模式、優化辦事流程為抓手，探索建立符合發展需要、企業群眾期待的新型公安政務服務體系，成立政務服務總隊，讓群眾和企業走進“一扇門”，辦成所有事，這也是全國首批成立政務服務專門機構的省級公安機關。

　　讓更多“一件事”高效辦成，絕不是簡單的業務平移，而是以用戶需求為導向的服務機制重塑。成立以來，這支隊伍察民情、聽民聲，將“撈”上來的問題轉化為“任務清單”，如今，“任務清單”已變成“成效清單”。

　　創新方式方法，從服務供給上遞進一層。針對當前首批20年期二代身份証陸續期滿，居民身份証換証高峰到來，市公安局政務服務總隊推出警務融合智能終端，換証所需的信息採集、証件照拍攝等所有步驟一機搞定，實現全流程自助辦理身份証換証業務。告別進入派出所取號時“點啊點、填啊填”，打開手機NFC（近場通信）功能，往專用感應卡片上輕輕一碰，系統自動識別身份信息，自動完成排隊取號，此外，手機上還能實時查看排隊進度。

　　以需求為導向，在制度設計上想深一步。開展“問計於企、問需於企”服務企業大走訪活動。正是此次走訪，促成了天津市區首家二手車交易“一站式”服務平台的落地。“順應汽車市場的發展大勢和國家政策的指引，我們准備進軍二手車市場。當我們想開先例，在市區建設二手車交易市場，為消費者提供從選車、購車到過戶、上牌等‘一站式’服務時，正巧趕上公安機關上門問需，想不到的是，他們雷厲風行，現場辦公、精准施策，為我們的新項目合法合規運營掃清了所有障礙。”市區裡多了一個二手車交易市場，勢必會對周邊交通產生影響，市公安局政務服務總隊會同屬地分局和交警部門，現場研究，制定疏導方案，在辦理相關手續及資質審核過程中，車管所快速回應每一個需求，確保了各項手續高效辦理，天津市津匯通投資集團有限公司總經理孫玉喜為公安機關主動服務、靠前服務連連點贊，“真是設身處地為企業著想，從每個環節到每項內容都‘盡精微’，讓我們干事創業少操心，增強了辦事獲得感。他們還給我們留下了聯系方式，告訴我們，若在運營過程中有堵點、難點，隨時聯系。”

　　截至目前，全市公安機關共走訪企業820余家，收集到政務服務、法律援助、企安管理等領域的意見建議620余條，解決企業在安保培訓、人才引進、貨車通行等方面的訴求300余件。同時，市公安局政務服務總隊以大走訪活動為牽引，在實踐中探索完善市局、分局和直屬單位、基層科所隊三級企業溝通方式，創新完善靠前服務、預約服務、分級服務、部門聯動等服務模式。

　　“以惠企利民為初心，以省心暖心為目標，成立政務服務總隊，就是為了專門統籌推進優化營商環境以及公安政務線上線下服務等便民利企工作，打造公安政務服務的‘總門戶’。”市公安局政務服務總隊負責人介紹，企業群眾隻需進入這“一扇門”，就可以辦理各類公安政務服務事項、反映政務服務領域的各類問題，再也不會遇到“不知道找誰、不清楚怎麼辦理”的痛點，“我們還會繼續察民情、聽民聲，記錄總結走訪中發現的困難和問題，堅持以問題牽引改革，以改革推動發展，讓公安政務服務‘優’無止境。”該負責人表示。

　　據介紹，為促進公安政務服務“好辦易辦快辦”，除了正在開展的“問計於企、問需於企”服務企業大走訪活動，在窗口服務方面，市公安局政務服務總隊已牽頭組織全局市級、區級、派出所共358個公安服務窗口開展體制機制建設及人員管理、培訓等工作，形成以312名“大堂警官”為基礎，三級窗口為陣地，“好差評”評價、局長信箱接訴即辦為督促方式的窗口服務閉環管理模式，改變過去“九龍治水”、服務缺乏監督等問題，推進窗口標准化規范化便利化建設。在民生服務方面，積極推進新一代“天津公安民生服務平台”建設，實現289個事項“網上辦”，推進營業執照、出生証、產權証、結婚証等相關委辦局電子証照數據在公安事項辦理中“免交証”，同時在客貨運輸、社會保險登記、不動產登記、供氣供熱等外部委辦局的業務場景中推廣應用公安電子信息憑証，提升企業群眾辦事體驗，助力全市“一網通辦”提檔升級。截至目前，新平台累計注冊用戶超過234萬人、日均注冊量5000人以上，服務辦件量達360萬件，日均辦件量在1.5萬件以上。（記者 韓雯）

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