當金融服務遇上人文關懷，會碰撞出怎樣的溫暖火花？近日，發生在招商銀行天津分行平凡崗位上的一系列感人故事給出了答案——從緊急救助突發疾病的老人，到為聾啞客戶搭建“無聲溝通”橋梁，從為行動不便者上門幫助解決難題，到守護老年客戶安全回家，招商銀行員工用實際行動詮釋“因您而變”的服務理念，讓金融服務更有溫度。

廳堂變身“生命守護站”

炎炎夏日，南門外支行櫃員李鶴在為老年客戶辦理業務時，敏銳發現老人面色蒼白、手部顫抖。支行立刻啟動應急預案，李鶴緊急撥打120急救電話，運營授權人員魯欣同步聯系客戶家屬。等待救援期間，廳堂人員始終陪伴老人，用溫毛巾擦拭汗水、安撫情緒，並提前整理好老人重要物品。醫護人員到達時，李鶴清晰匯報事發經過，為搶救贏得寶貴時間。三天后，康復的老人專程到網點致謝，稱贊招行員工“跟親人一樣貼心”。

無聲窗口傳遞服務溫情

塘沽河北路支行櫃員李岩哲接待了一位手持紙條的聾啞客戶，紙條上寫著“領卡，查限額，聽不見，說不了”。李岩哲立即用紙筆交流，放慢語速配合手勢指引，全程耐心協助完成人臉識別、密碼設置等操作。業務辦理完畢后，李岩哲特意附上安全提示紙條。客戶臨走前豎起大拇指，雙手合十致意，用無聲的動作表達深深謝意。

上門服務 解鎖“救命錢”賬戶

金鐘河支行接到孫阿姨緊急求助：其丈夫因突發疾病喪失行動能力，急需使用銀行卡內的撫恤金購藥，但賬戶因長期未用已暫停非櫃面業務。考慮到客戶行動不便，運營經理王賀主動上門服務。面對人臉識別困難，他耐心指導老人完成操作，最終成功激活賬戶。孫阿姨激動地表示：“你們真是把服務做到了我們心坎裡！”

適老服務 用心守護“夕陽紅”

一位老人因出門辦事忘帶現金無法支付車費，在分行營業部大廳焦急萬分。運營經理楊揚見狀立即啟動適老服務預案，不僅墊付車費，還護送腿腳不便的老人回家。從遞上清涼飲品安撫情緒，到聯系家屬未果后的全程陪護，招行員工用“好一點”的主動服務，讓老人倍感溫暖。

招商銀行天津分行將“因您而變”的服務理念融入每一個服務細節。這些平凡崗位上的暖心故事，不僅展現了金融從業者的專業素養，更傳遞了超越業務范疇的人文關懷，為金融服務增添了溫暖底色。

來源：招商銀行天津分行

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