為持續淨化金融網絡環境，普及金融安全知識，切實提升廣大市民金融風險防范意識與自我保護能力，筑牢基層金融消費安全屏障，日前，民生銀行天津分行深入開展“清朗金融網絡 守護安心消費”主題金融消費者權益保護教育宣傳活動，精准聚焦“一老一少一新”重點群體，依托數字化金融服務優勢，集中整治各類網絡金融亂象，將專業、通俗、實用的金融知識送入社區、校園、企業及各類民生服務場景，以有溫度、有力度、有精度的金融服務，全方位筑牢群眾金融安全防線，守護市民安心消費、安全理財。

統籌部署聚合力 消保宣教見實效

民生銀行天津分行將金融消費者權益保護工作擺在重要位置，堅持全行統籌、全員聯動、精准落地。分行制定專項活動方案，整合廳堂、戶外、線上平台等各類宣傳渠道，壓實宣傳工作責任，深度參與國家金融監督管理總局天津監管局宣傳周啟動儀式和現場宣教活動。

9月7日，在津灣廣場主題活動現場，民生銀行天津分行設立專屬消保互動體驗專區，通過幸運答題轉盤、反詐連環畫發放、典型案例解讀、一對一現場答疑等形式，面向廣大市民普及反詐防騙、個人金融信息保護等核心知識。活動重點針對新市民、青少年群體，精准提示網絡詐騙、過度授信等高頻金融風險，切實提升群眾風險警惕意識。

現場趣味十足的答題體驗吸引不少市民駐足參與，有市民體驗后感慨：“這種形式好，轉個轉盤答幾道題，一下子就記住了‘不聽、不信、不轉賬’這七個字，太實用了。”鮮活直觀的互動形式，讓反詐知識真正入腦入心。

聚焦“銀發族” 暖心守護養老“錢袋子”

考慮到老年群體風險辨別能力相對薄弱，容易被各類高息騙局迷惑誤導，分行面向老年群體推進適老化金融消保宣教工作，緊扣金融適當性原則，組織宣教人員走進領世路社區、中海四新裡社區、祥福裡社區等老年居民集中區域。通過開展線下專題講座、派發圖文科普手冊、面對面耐心講解等方式，結合養老理財陷阱、虛假投資推介、養老金融詐騙等老年人高頻遭遇的風險案例，通俗解讀金融產品適配邏輯，引導老年消費者客觀評估自身風險承受能力，理性選擇匹配的金融產品。

不少社區居民表示，工作人員講得淺顯通透，聽得明白好理解，是實實在在站在老年人角度做科普，貼心的宣教服務收獲社區老年群體普遍好評。

深耕校園宣教 護航青少年健康成長

金融素養培育要從青少年抓起。宣傳周期間，民生銀行天津分行走進生態城艾毅國際幼兒園、南開實驗小學、逸陽梅江灣小學，開展系列校園消保宣教。圍繞金融啟蒙、誠信育人目標，分行編制《青少年消費者權益保護案例讀本》，針對不同年齡段學生定制差異化宣教內容：面向幼兒園小朋友開展趣味財商啟蒙游戲﹔面向小學生借助讀本漫畫故事開展科普，循序漸進幫助少年兒童樹立正確金錢觀、消費觀與價值觀，夯實青少年金融素養根基。

南開實驗小學教師表示：“民生銀行的課程設計非常用心，用孩子們喜歡的方式，在他們心中種下了誠信和理性的種子。”

情系“兩司兩員” 貼心守護城市“奔跑者”

外賣騎手、快遞員、網約車司機等“兩司兩員”群體是城市運行的重要力量，日常流動性強，也容易成為新型網絡詐騙的侵害對象。為守護好新業態勞動者的勞動所得，民生銀行天津分行把消保服務延伸到新就業群體身邊。

9月5日，分行參與金融流動宣講團，在小白樓音樂廳前廣場開展戶外宣教。結合該群體工作節奏特點，採用“短平快”碎片化宣講模式，抓住接單間隙，用直白通俗的語言拆解虛假付款截圖、快遞丟件理賠等高發騙局。

此外，分行工作人員深入京東配送站、美團配送點等一線工作站點，在騎手休息區開展宣教，講解刷單返利、陌生二維碼掃碼等常見詐騙套路。面對上門送知識的銀行工作人員，有騎手坦言：“能考慮到我們一線跑單的人，專門到站點來講這些，讓人感覺很暖心，以后再碰到‘天上掉餡餅’的好事，肯定會多掂量掂量。”

優化涉外服務 打造“無障礙”消保體驗

立足在津外籍人士金融服務需求與知識短板，分行以廳堂網點為主陣地，將金融消保宣教嵌入外籍客戶業務辦理全流程，實現業務辦理與風險提示同步開展。

在白堤路支行，工作人員為外籍客戶提供雙語業務服務，在辦理轉賬等業務的同時，講解個人賬戶合規使用、銀行卡及身份証件保管、跨境資金交易規范等知識，重點提示跨境電信詐騙、境外虛假投資、非法私下換匯等涉外金融風險。

面對外籍客戶關於銀行卡安全使用的咨詢，工作人員借助圖文宣傳折頁逐項答疑，反復提醒妥善保管賬戶密碼、短信驗証碼，切勿向他人泄露個人金融隱私。細致周到的雙語金融服務，讓外籍客戶辦理業務的同時收獲金融安全指引，有辦完業務的外籍客戶送來手寫感謝信，稱贊服務專業周到，也加深了自身對中國金融安全保障的認識。

金融入企賦能實體 護航企業穩健發展

為切實服務實體經濟、助力中小微企業穩健經營，分行常態化開展“金融消保進企業”專項行動，走進天津北方港航石化碼頭有限公司、聖源中醫診所、一中心醫院物業管理中心等多家企業單位，將金融安全服務精准送達企業經營一線，普及至企業職工。在企業食堂、會議室，工作人員開設“微課堂”，重點剖析“冒充企業負責人指令轉賬”“虛假投資理財”“職場借貸陷阱”“薪資資金安全”等職場高頻詐騙場景。

鮮活真實的案例分享，給在場企業職工上了一堂警示課。一名企業財務主管談道：“聽完案例才發現風險就在身邊，尤其是冒充負責人緊急轉賬的案例，給我們敲了警鐘，往后每一筆轉賬都一定要多重核實。”

消保護航不停歇 金融為民再出發

民生銀行天津分行負責人提示廣大金融消費者：請樹立理性金融消費和投資觀念，審慎甄別各類網絡金融信息，警惕“保本高收益”“低息快速放款”等陷阱﹔妥善保管銀行卡、身份証件、支付密碼及短信驗証碼，切勿向陌生對象泄露個人金融信息﹔辦理各類金融業務，請認准持牌金融機構正規渠道。如遇金融糾紛，可通過官方途徑理性維權、依法維權。民生銀行天津分行將持續深耕金融消費者權益保護，持續開展多層次、全覆蓋的金融知識宣教，與社會各界攜手共建清朗安全的金融環境。

來源：民生銀行天津分行