为更好地响应政策号召，真情服务“银发一族”， 渤海银行进一步围绕该行重点服务客群——老年人的高频需求，设立助老特色支行，开通95541敬老专线，重点打通理财服务、支付结算、增值服务、网上购物等多重领域，推出风险偏好较低、兼顾收益与流动性的养老理财产品，并不断提升为老年人客群服务的金融服务质量。

今年3月，坐落于太原建设北路的渤海银行支行网点迁址重装开业。这是该行第一家同时也是业内为数不多的以敬老助老金融服务为特色的支行。

该支行在对辖区周边社区老年人金融服务需求充分调研分析的基础上，设计推出“助财管”“助防骗”“助爱心”“助养生”“助兴趣”五项特色助老服务：推出以安全性为主的理财方案，通过低风险的理财产品助力老年人财富保值增值；定期举办针对老年人的金融知识讲座，大到合理投资理财、防范金融风险、防止电信诈骗，小到银行卡和手机银行的使用、鉴别人民币真伪等，助力老年人提高防骗识别能力；为行动不便的老年人提供贴心的上门服务，定期聘请名中医坐诊和开展养生方面讲座；定期组织书法、收藏、广场舞等主题的兴趣沙龙，满足老年客群的社交沟通需求，同时陶冶情操、强身健体。

据了解，不仅仅是在太原，渤海银行遍布全国的250多家分支机构都已积极行动起来，有的分支行推出了手机银行操作指导、上门服务等服务，着力提升老年群体的服务体验；有的积极利用社区宣传、主题沙龙等形式，组织开展“金融网络安全”“新版人民币”“个人账户安全知识普及”等主题活动为老人普及更多金融知识，共同守护金融安全。

不久前，渤海银行宣布“95541敬老专线”正式开通。该专线依托大数据智能识别技术，可自动化精准识别客户身份，渤海银行60岁及以上注册客户拨打热线，可免去客服热线语音菜单及按键操作，真正实现“一键直达”人工服务。在“一键直达”的基础上，聚焦老年人日常生活高频求助事项，还推出了视频教程，帮助老龄客户体验应用智能化产品，提高老龄客户对智能化应用的操作能力，享受多渠道互动带来的服务便利。渤海银行客户服务中心还精心优选了一批尊老、敬老、爱老意识较强的专业服务人员，以最耐心的倾听、最专业的解答、最贴心的服务，7×24小时远程为老年人提供最优的服务体验。

渤海银行还将继续发挥作为专业机构的综合化金融优势，打造智能化的养老金融服务体系。 

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