自党史学习教育以来，中国人寿天津市分公司始终将“我为群众办实事”实践活动作为最有力的抓手，多措并举、硬核出招，自下而上、自上而下双向发力，梳理确立支部级和分公司级实事清单，限定时间节点、全力推进落实、着力督办追踪、逐一销号办结，切实为客户、基层、职工办实事、解难题。

着力贯彻新发展理念办实事。公司立足新发展阶段的目标任务，深入分析，聚焦高质量发展主题，推进发展模式加快转型。制定专项创新工作方案，持续促进创新孵化，厚植创新土壤，深挖潜力优势，进一步找准发挥保险作用的结合点、切入点。统筹经营发展与疫情防控，提升窗口服务能力，提供无假日全天候线上、线下服务支持；利用官微及各媒体平台发布客服故事，提升服务宣传影响力；坚决落实各项防疫举措，全市系统疫苗接种率达99%以上。

着力巩固拓展脱贫攻坚成果办实事。成立天津市分公司助推乡村振兴工作领导小组及其办公室，明确工作职责和责任分工，推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。对保险保障需求较高的贫困群体制定提供专属化的“低保特困人群保险救助方案”，覆盖人群6000余人、提供风险保额约4300万。加大妇女安康保险、计生家庭保险等惠民项目的承保覆盖面，推进农村小额保险项目的落地承接，积极研发和开办老年人意外伤害保险、量身设计“助老健康御险保障方案”。参与2021年天津市卫生健康委失独家庭综合保险保障项目，为近1.8万失独人员带去保险保障，在有效防范失独家庭因病返贫问题上发挥积极作用。持续发挥公益力量，鼓励青年职工投身志愿公益活动，高效运作“中国人寿爱保慈善基金”扶危助困，上半年累计公益捐赠达37.7万元，包括定向捐赠甘南地区2所小学及贫困家庭、蓟州区结对帮扶村和家庭、天津市残疾人群体等。

着力保障人民群众保险需求办实事。紧紧抓住保险领域人民群众最关心最直接最现实的利益问题，积极参与构建多层次社会保障体系，在健康保险、养老保险、普惠保险等领域积极作为。在多年经办天津市城镇职工大病保险和全民意外险的基础上，成功中标天津市“第六险”——长期护理保险项目，覆盖数百万天津市城镇职工，牵头各承保保险公司完成经办中心筹建和集中评定工作，并于2021年6月1日起正式启动护理服务、待遇支付等工作。同时，为进一步提升服务效能，真正帮助失能市民解决实际困难，一方面，不断创新思路方法，加强政策宣传力度，发动工作人员深入街头巷尾、开展入户宣传，协同居委会、社区等共同发力，讲清政策，切实提高全社会居民对长护险的认知度，深入践行“为民谋福利”的大爱初衷；另一方面，强化护理机构管理，通过回访、满意度调查等手段加大监督管理，促进护理机构精准落实护理服务计划、提高护理服务质量，减轻重度失能人员负担，使其能够更有尊严的生活。

着力改进服务便民利民办实事。着眼便民利民和提升客户体验，系统梳理业务办理、理赔服务各环节，简化不必要的手续，进一步改进和优化业务流程，提高办事效率。在各柜面，广泛开展“我是党员做先锋”“让数据多跑路，让群众少跑腿”“适老服务体验提升”“向客户送关爱”等活动，大力推广“智能预约、自助服务、客户坐享”三位一体的临柜智慧服务模式，智慧柜员机月均使用人次6千余人；4月26日上线“空中客服”，组建全辖空柜36名AB岗队伍，为客户提供更具柔性的场景化服务；面向老年客户提供优先叫号，满足现金缴费需求，帮助跨越数字鸿沟，享受科技便利。在各运营服务部门，针对经办全民意外保险覆盖面广的特点，在意外险微信公众号开发专属线上服务模块，为出行不便的参保人提供上门收件服务；在契约、核保等环节，实现周六日、法定节假日、各任务结点专人在线业务审核，提高服务时效；在理赔服务环节，面向客户大力推广理赔e化、重疾一日赔、符合条件免收纸质材料服务，面向基层持续开通重疾案件事前咨询通道，为客户送去“温暖、快捷、准确”的理赔服务，同时通过理赔作业节点重复度分析，定位作业重点问题、重点人员，有效施策，着力缩短理赔服务时效，提升客户体验。

着力发挥基层功能作用办实事。建立和畅通问题与信息反馈渠道，总经理室班子成员深入基层单位开展调研，分公司职能部门针对专项问题赴基层开展专题服务支持、开门办公，强化各基层单位对本级人员和费用管理的自主权, 放管结合，充分调动发挥基层一线的积极性、主动性、创造性。积极发挥党群团组织力量，分公司积极推进14个员工兴趣小组活动，加大力度提高一线员工参与度，增强基层员工队伍活力；各基层组织持续打开思路、小处着眼，暖人心、焕活力，宝坻公司积极协调资源为职工建设党员活动室和职工书屋、北辰公司邀请专家教授为职工讲授《心理健康相关问题及维护》专题讲座、大港公司开辟空间建设职工活动室、第二营销服务部在办公楼内设置母婴室、西青与东丽公司在公共区域开展环境噪声治理、蓟州和津南公司更新饮水热水设施、武清公司定期组织职工畅谈会帮助解决实际困难……

下一步，中国人寿天津市分公司将继续把党史学习教育成果转化为工作的不竭动力，以群众满意为出发点，结合工作实际，对标对表，对工作流程“精加工”，对服务态度“用真情”，以实际行动践行保险业高质量发展新要求，以服务质效赢取广大群众的认可与肯定。

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