天津市武清区税务局以纳税人缴费人满意为出发点和落脚点，认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》中的“精化细服务”要求，注重倾听纳税人缴费人需求、关心关注问题反馈，优化服务举措，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，赢得了纳税人和缴费人的点赞。

近段时间，武清区税务局通过组织调查问卷深入了解纳税人和缴费人关心关注的税收政策需求，坚持把纳税人的小事当作大事来抓，在优化服务举措上抓实抓细。一方面，武清区税务局建立税收政策咨询专班，把多名业务骨干充实到办税服务厅负责咨询电话接听工作，进一步提升了工作效率，提高了纳税人的满意度；另一方面，在税收宣传的精度、广度和深度同时发力，举办线上培训，为纳税人搞好政策宣传培训，收到了很好效果。仅8月份就举办了3场线上培训，内容聚焦企业关注度高的增值税等政策以及财产税和行为税合并申报表的填写等事项。在线观看人数1496人，获点赞人数2699次。同时，该局还把精细化的服务送上门，全力支持企业发展，确保企业享受到税收优惠。这些做法使纳税人深受感动，多名纳税人通过打电话或写信的方式向该局表示感谢。

外贸企业山崎纸制品有限公司，在办理出口退税时系统一直没有显示发票稽核信息，涉及150余万元的退税款一时不能办理退税，企业财务人员十分着急。武清区税务局了解到此情况后，想纳税人之所想、急纳税之所急，迅速行动，查找原因。由货物和劳务税科等业务部门在政策上和系统运维、操作上认真研究解决办法。在总局、市局的支持下，反复进行系统测试，对企业的153张发票信息进行了稽核比对，使信息顺利输出，发票办理及退税难题得到了有效解决，150余万元税款很快就到了企业账户，为企业发展提供了资金支持。

该企业负责人感激地说：“我们企业规模小，资金压力大，迫切需要这笔退税款缓解企业资金压力，税务部门真心实意服务企业，值得表扬和点赞。”

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