9月10日，天津市津南区召开强化12345政务服务便民热线运行暨深化“接诉即办”工作会议，区委书记刘惠，区委副书记、区长邓光华，区人大常委会主任孙长顺，区委副书记唐小文出席。

　　刘惠说，全区上下要坚持把“接诉即办”工作与深入开展党史学习教育、落实以人民为中心的发展思想、深化岗位职责大练兵活动、促进信访积案化解结合起来，进一步增强做好“接诉即办”工作的责任感和紧迫感，积极探索和创新新时代“枫桥经验”，突出“接诉即办、真情为民”的鲜明导向，优化工作流程，建立长效机制，把为民服务情怀体现在每一件诉求办理中，打造科学规范、运转顺畅、监督有力、群众满意的便民热线。

　　刘惠强调，要强化问题导向，推动系统治理，以强烈的政治担当和真挚的为民情怀抓好各项工作落实，聚焦热线专报、近期舆情和信访举报中的问题和短板，实施“730145”工作方法，加快建立联勤联动机制、分析预警机制、督查考核机制、分级处置机制、向群众汇报机制，强化源头治理和问题解决，切实打通难点、疏通堵点、填补弱点，实现服务群众全天候、办复流程标准化、责任体系真落实、群众诉求快解决。要加强组织领导，层层压实责任，区级领导干部和各单位“一把手”要带头办理重大热点难点问题，落实“一岗双责”，将“接访即办”、“接单即办”真正当成本职工作、分内工作，建立每月、每周调度分析热线的常态化机制。要规范制度流程，把为民爱民体现在工作全过程、各环节。要加强跟踪问效，严肃追责问责，切实提升“办”的态度、“办”的作风、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果，不断提高人民群众的获得感和满意度。

　　邓光华强调，要做到思想认识到位，切实增强做好“接诉即办”工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，让发展成果和百姓需求同频共振。要做到责任机制到位，全面梳理完善工作机制和办理流程，实现“未诉先办”、“接诉即办”。要做到督查考核到位，坚持正向激励和惩处问责相结合，确保各项工作取得实效。

　　区委常委、政法委书记魏胤对津南区12345政务服务便民热线的运行和“接诉即办”工作进行具体部署。

　　区领导李喜军、陆福宽、张俊奇、韩凤敏、黄厚祥、陈子苓、刘颜明、王玉爱、刘振清、刘虹，区相关部门和各街镇负责同志参加。（记者 李国正）

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