近日，一男子匆匆来到建行天津（南开）怡和家园支行，说自己的老母亲不慎将腿骨摔裂，现在需要办理储蓄卡接收保险公司的理赔，他来咨询开卡所需的手续和证件。考虑到老人年逾古稀且腿脚不便，工作人员在答疑后，决定主动上门服务，该男子听后高兴不已。

由于支行营业时间工作人员都很紧张忙碌，经商量，上门时间安排到下班后。在按程序要求核实完老人身份后，工作人员按照流程为老人办理了储蓄卡。第二天下午，保险公司的补偿金顺利打入老人的账户中。老人对建行上门服务深表感谢，夸赞道：“这才是为人民服务的好银行啊！”

据悉，建行天津南开支行把“我为群众办实事”与提升服务水平相结合，认真解决群众“急难愁盼”的问题，在为群众办实事、做好事、解难题中体现自身价值，受到客户群众的交口称赞。

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