有这样一支队伍，他们总是以甜美的声音、扎实的业务技能、出色的专业能力为客户提供亲切的服务。他们以一根根电话线，承担着天津16个区60多万客户的业务咨询、查询、报案、挂失、预约、建议、投诉等电话服务。

二十年的春夏秋冬，是他们对客户最温暖的陪伴、更是最长情的告白；二十年的浴火淬炼，是他们用专业创造价值，更是用真诚感动客户。

为拓宽服务范围，向客户提供更加全面、高效、便捷的服务，他们创新采用科技赋能服务的方式，推出“电子化回访”“电子化通知”“智能AI通知”等服务；为充分照顾老年客户的听力特征和服务使用习惯，为65岁以上的老年客户直接转入人工坐席，并在电话服务过程中提高音量、放慢语速；为进一步提升党员客服先锋模范作用，增强客户对公司服务信赖度，调整党员坐席开场白为“您好，中国人寿党员客服为您服务”；为给投诉类客户提供更加优质的服务，提升投诉来电一次化解率，特设立“投诉专席”，为投诉类客户提供专席服务……

“一个客户、一个国寿”，中国人寿天津95519将持续以一根电话线为纽带，以务实笃行、踔厉奋发的姿态，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务，以实际行动兑现“95519，服务到永久”的不变承诺。

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