“那天下着雨，患有老年痴呆症的老伴去银行办理业务，一直未归，我找遍了她常去的银行，最后抱着一线希望来到了咱渤海银行，就遇到了这么热心的小伙子！”家住天津市广开街附近的袁老先生激动地述说着，眼眶逐渐湿润起来。

当天，渤海银行客户经理张凯翔值守在银行大堂前台，见到一位老人慌慌张张地走进来，便立即上前扶住老人并询问发生了什么事。经了解，得知袁老先生正在十分焦急地寻找走失的老伴。正值暴雨天气，老伴又患有老年痴呆症，袁老先生心急如焚。张凯翔立刻妥善安排好工作，驾车载着腿脚不便的老先生沿路找寻，并联系密云路派出所报警协助寻找，最终在警察的协助下找到了袁老先生的老伴。

渤海银行一直致力于打造有温度的敏捷银行，特别是对待老年客户、特殊群体客户，由于他们的消息相对滞后、行动有所不便，工作人员更要耐心地为客户进行解惑释疑，提高这类群体的防范金融风险意识，使得他们体验到更加暖心周到的金融服务。

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