近日《今晚报》刊发的有关家政服务连续报道，引起社会各界广泛关注。“近来家政服务业咨询投诉的突出问题是什么？”“天津的家政服务今后怎么更加规范？”“年底，如何规避家政服务行业消费风险？”等问题成为大家关心的焦点。

据市消协相关负责人介绍，近两年天津市消协受理涉及家政服务的咨询投诉近50件，主要问题集中在违反双方约定事项、预付费消费、对提供的家政服务效果不满意三方面。

针对家政市场目前现状，今后该如何进行有效规范？中国家庭服务业协会监事长、天津市家庭服务业协会会长谭洪利在接受专访时表示，当前，家政服务从业人员的入行培训和在岗、转岗的技能提升是行业协会的重要职责之一，天津家协加强推行诚信服务体系五证（身份证、健康证、培训证、诚信服务记录、在岗转岗记录）合一制度落地。经过专家讲师团队培训考核合格后的服务员颁发证书，同时配发上岗卡，上岗卡上有二维码，客户扫描码后在天津家协平台上可查到服务员相关信息。“一证一卡一码一平台”从源头上管理服务员并有效约束服务员行为，从而使企业和消费者放心使用和雇佣服务员，起到规范家政服务市场的作用。

谭洪利告诉记者，天津家协通过抓典型、树榜样，推进管理新模式，打造天津家庭服务行业“津嫂”“津缘”双品牌战略，即家政服务工匠级品牌“津嫂”和婚姻红娘工匠级服务品牌“津缘”。百姓家庭寻求满意的家政服务找“津嫂”，解决单身男女婚恋红娘服务找“津缘”。用品牌引领行业健康有序发展，用品牌赢得百姓信任。“此外，我们还将继续完善企业红、黑榜制度。列入黑名单的家政服务员，企业不接纳，雇主也不愿意雇用；列入黑名单的雇主，也很难再找到为其服务的家政公司和家政服务员。”谭洪利表示，今后将进一步开展家政服务进社区活动，了解百姓需求，挖掘社会资源，实现服务内容特色化、服务方式标准化、服务手段信息化和服务对象均等化。

市商务局、市家协提醒市民选择家政服务“三注意”：依法签约，不受损；谨慎交钱，不冲动；关注信用，不上当。企业从事家政服务活动需取得营业执照悬挂于经营场所醒目位置，消费者可通过家政信用查App，查询企业信用和家政服务员信用信息，也可通过国务院客户端小程序“家政服务员信用信息查询服务”二维码，查询家政服务员信用信息。（记者 王绍芳）

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