近日，在天津市新冠疫情出现反弹后，如何在保障纳税人健康安全的前提下，确保纳税服务“不断档”，成为税务部门首要考虑的问题。在经过紧张准备后，天津市南开区税务局于1月12日在全市办税服务厅率先实行“先预约后办理”的预约办税模式。在疫情防控的特殊时期精准控制办税服务厅人员流量，减少人员聚集带来的病毒传播风险。

据了解，疫情防控期间，税务部门优先推荐广大纳税人、缴费人选择使用电子税务局、手机App等渠道实现“非接触式”办税。但在少数特殊情况下，仍然需要前往办税服务厅现场的纳税人依然可能面对人员聚集的风险。实行预约办税后，不但纳税人可以根据预约时的号源情况预判办税服务厅的流量，选择相对空闲的时段前往办税服务厅，南开区税务局也会根据预约情况，采取动态调整潮汐窗口配置等措施，降低纳税人的现场等候时间。

在向纳税人告知实行“预约办税”模式的通告中，南开区税务局还同时附上了电子税务局、“非接触式”办税操作指南、网络云课堂等内容的二维码，鼓励纳税人通过线上渠道完成事项办理。同时，该局还依据上一季度的申报数据，通过比对申报情况筛选了3800余户较大可能选择现场办理业务的个体工商户纳税人，采取点对点发送短信的方式告知实行预约制现场办税的信息。

“但在办税服务厅现场办理各类涉税事项，是很多纳税人长期以来的选择和习惯。我们深知改变这种习惯远非一朝一夕之功。”南开区税务局纳税服务部门的工作人员说到，“我们也会通过多种渠道做好宣传解释引导，对于纳税人的特殊需求灵活处理、尽力满足。”针对未预约前往办税服务厅现场的纳税人，南开区税务局也会通过灵活采取“复杂业务预审预留办，简单业务传递即时办”等措施，尽力平衡疫情防控要求和纳税人服务需求。

南开区税务局相关工作人员介绍，“先预约后办理”的预约办税模式实行一周以来，南开区税务局办税服务厅日均接受数百个预约业务，各办税服务厅运行情况总体平稳。下一步，税务部门也将继续更新优化预约取号系统，增加自主查看各办税服务厅排队情况等功能，持续提升纳税人预约办税体验。

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