记者从天津市医保局获悉，为解决因部分省市新医保信息化系统切换调试产生的垫付报销问题，市医保局通过明察暗访、宣传培训，查找工作短板，回应群众诉求，多措并举优化国企退休人员医保垫付费用报销服务，提升经办服务水平。

针对部分街道（乡镇）工作人员对报销工作流程、工作要件不熟悉，要求提供非必要“要件”等问题，市、区两级医保局分别组织暗访组，对全市252个街镇党群服务中心实现了明察暗访全覆盖，对发现的问题及时纠正，并记录汇总、通报提醒。同时，采取视频形式，组织全市16个区医保局、医保分中心和所有街道（乡镇）工作人员开展医保业务培训，并邀请各街道分管负责同志参加，重点围绕垫付费用报销、异地就医结算、职工居民医保待遇等服务事项进行了培训，进一步明确服务标准、流程和要件。为强化政策宣传，印制了10万份政策“明白纸”和宣传海报，在全市各级服务大厅发放和张贴，结合志愿者活动推动医保政策宣传进社区，让群众一目了然。

“除此之外，我们还建立了对接机制，各区医保分中心明确专人对辖区街道（乡镇）建立 ‘一对一’指导服务机制，进行点对点业务指导，确保各街道（乡镇）顺畅做好医保服务。同时，建立了市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级常态化对接和问题快处机制，及时协调解决基层工作中遇到的问题。”市医保局相关负责人表示。（记者 廖晨霞）

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