“感谢办税服务厅工作人员加班加点为我们办理业务，帮我们赶在征期里准确顺利地完成申报，你们的热情服务，让我们纳税人心里感觉很温暖。”近日，一位市民委托家人为天津市北辰区税务局送来一面印有“高效规范办实事、热情贴心为企业”字样的锦旗，对税务干部给予的贴心服务表达高度赞赏和诚挚感谢。

原来，该市民已年近八旬，不久前，他来到北辰区税务局办税服务厅为手中代理的40余家个体工商户办理申报业务。因年事已高，手机操作困难，且对部分税收优惠政策不太熟悉，老人无法自主通过天津税务APP等线上方式进行申报。又因代理户数较多，多家个体的情况各异，数据繁杂，若在窗口申报，短时间内无法完成，将导致其他纳税人等候时间过长，影响大厅整体工作运行效率。

此时恰逢征期，综合考虑老人需要办理的业务情况、自身身体状况及窗口工作压力，办税服务厅税务干部主动与他商定采取“预约错峰、延时服务”办税模式。提前与老人约好，由税务工作人员利用下班时间专程为他提供延时服务，最终顺利帮助其完成全部个体工商户的税费申报。

北辰区税务局相关负责人表示，下一步，北辰税务将持续聚焦解决办税缴费痛点、难点、堵点问题，落实落细“便民办税春风行动”各项积极措施，竭力提供更加高效、更具质感、更有温度的服务，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

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