“有难事，找平警官”成为辖区群众的一句口头禅。天津公安政治部宣传处供图

1997年从警至今，调解矛盾纠纷上万件，调解成功率达98%以上，他便是“亚楠调解室”的创始人平亚楠。今年50岁的平亚楠是天津市公安局东丽分局万新派出所的一名普通社区民警，在调解工作中，他秉持着“倾听要耐心、言语要贴心、劝解要诚心、调处要公心、服务要热心”的五心理念，逐步总结出“三清、双信任、五字诀”的调解工作法，“有难事，找平警官”成为辖区群众的一句口头禅。

为了更好地化解矛盾纠纷，公安东丽分局强化派出所、社区调解室建设，于2019年以他的名字命名，成立“亚楠调解中心”；2023年10月，进一步探索多元解纷路径，正式成立“亚楠调解室”，将工作触角延伸至辖区40个警格。

平亚楠在调解社区纠纷。天津公安政治部宣传处供图

走进亚楠调解室，一股不同于外界纷扰的宁静气息扑面而来。墙上写着“以人民为中心”的字幅，似乎在默默诉说着故事，也倾注着平亚楠多年的心血。在这里，每一天都上演着不同的故事，每一个故事都蕴含着生活的哲理与温情。这里，没有不可能的和解，只有未被发现的奇迹。平亚楠用他的专业和热情，为每一个走进调解室的群众解开了心结，点亮了一盏心灯。

平亚楠用行动践行着对人民警察这份职业的庄严承诺。天津公安政治部宣传处供图

调解不是简单的“和稀泥”。在平亚楠的世界里，没有解决不了的问题，面对一桩桩矛盾纠纷，他用自己的行动证明，即使是最复杂的局面，也能通过沟通、理解和包容找到出路。

今年年初，居民孙先生发现住在5楼的赵先生在他家1楼阳台前安装了汽车充电桩，极为不满，认为充电桩会产生噪音，且存在安全隐患。居民赵先生则表示：“实在是没有办法了，只能安装在这里。”一个非要拆，一个就是不让动，出现僵局，只好找到“亚楠调解室”。平亚楠与联助人才调解库的法官、律师商讨后，初步确定了调解方向。随后，他又多次来到赵先生家了解情况，一遍又一遍与孙先生沟通。从邻里关系到法律法规，在平亚楠的努力下，双方各退一步。最终，充电桩迁移至规范安全的位置，双方矛盾得到圆满解决。

平亚楠在调解社区纠纷。天津公安政治部宣传处供图

每一个成功调解的背后，是无数个日夜的努力与付出。平亚楠深知，调解工作不仅是家长里短，更是法律知识的运用。因此，他不断学习，不断提升自己的专业素养，只为能更好地服务辖区群众。

平亚楠在社区巡逻，与邻里打招呼。天津公安政治部宣传处供图

平亚楠用行动践行着对人民警察这份职业的庄严承诺。“每一次与平警官相遇都感觉安全感满满”，每天居民们都能看到平亚楠在社区巡逻。途中，他与邻里亲切地打招呼，询问着大家的近况，那笑容如春风般温暖，他说：“我的调解室不仅仅是那间朴素的小房子，而是整个社区。”

来源：天津公安政治部宣传处

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