新年伊始，新冠肺炎疫情再次突襲天津市，招商銀行天津分行嚴格落實疫情防控要求，零售和小微貸款服務沉著應“戰”，主動對接有業務需求的客戶，全力守護客戶資金安全，確保金融服務不斷檔，暖心服務贏得了市民贊譽。

“感謝招行，解決我的燃眉之急！”客戶張先生致電招行95555客服感謝道。張先生長期從事貿易工作，因業務需要急需用款，在招行申請小微抵押貸款，1月中旬臨近放款，他擔心疫情影響放款。正值疫情當緊，在符合疫情防控要求下，原本居家辦公的工作人員，申請返崗加急辦理，在一個工作日完成審批，300萬貸款成功發放，收到信息的那一刻，張先生心裡的一塊石頭落了地，他在電話中再次感謝這些為保障城市民生而堅守付出的人。

“急客戶所急，解客戶所需”，客戶湯女士向招行送來一面錦旗致謝。該客戶在招行申請小微抵押貸款用於企業經營，如貨款待付將面臨違約賠償。了解到湯女士的情況后，招行工作人員多次往返客戶客戶經營場所為其面簽，聯系公証處為其異地親屬遠程辦理授權委托公証，保証了用款時效，避免客戶違約風險。這些溫暖的舉動還有很多，招商銀行以速度和溫度與疫情展開賽跑，與全市人民一起並肩抗疫。

疫情當前，保障各類防疫物資供應、戰“疫”一線人員正常工作成為重中之重。為避免客戶還款逾期，招行工作人員逐一聯系客戶，提示預約時間操作扣款。一位客戶白天協助社區防疫檢測工作，忘記了白天扣款預約，當天深夜致電招行提出扣款需求，工作人員克服各種困難，在凌晨前幫助客戶完成操作，以貼心的服務守護著這座城市的英雄們。據悉，疫情期間招行為客戶操作提前還款371筆，金額1.09億﹔電話聯系提醒3272位客戶准備還款日扣款，金額31.86億，保証了客戶資金的正常使用。

“閃電貸”在疫情期間為廣大客戶帶來便利，產品全流程在線上辦理，可以實現客戶“0”接觸，“閃”類豐富多樣，滿足了客戶在特殊時期消費、經營等多種用款需求。疫情以來，招商銀行累計辦理VIP閃電貸639筆，金額超1.27億元，辦理小微閃440筆，金額超0.69億元，以“閃電貸”安我行客戶之心、助小微企業之力，為戰勝疫情共同發力。

招商銀行天津分行將繼續秉承“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務初心，在全力抗擊疫情中提供優質高效的金融服務和堅強有力的金融護航，助力天津市打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量！

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