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同心抗疫 招商銀行小微貸安心服務暖人心

2022年01月29日11:47 | 來源:北方網
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原標題:同心抗疫,招商銀行小微貸安心服務暖人心

新年伊始,新冠肺炎疫情再次突襲天津市,招商銀行天津分行嚴格落實疫情防控要求,零售和小微貸款服務沉著應“戰”,主動對接有業務需求的客戶,全力守護客戶資金安全,確保金融服務不斷檔,暖心服務贏得了市民贊譽。

“感謝招行,解決我的燃眉之急!”客戶張先生致電招行95555客服感謝道。張先生長期從事貿易工作,因業務需要急需用款,在招行申請小微抵押貸款,1月中旬臨近放款,他擔心疫情影響放款。正值疫情當緊,在符合疫情防控要求下,原本居家辦公的工作人員,申請返崗加急辦理,在一個工作日完成審批,300萬貸款成功發放,收到信息的那一刻,張先生心裡的一塊石頭落了地,他在電話中再次感謝這些為保障城市民生而堅守付出的人。

“急客戶所急,解客戶所需”,客戶湯女士向招行送來一面錦旗致謝。該客戶在招行申請小微抵押貸款用於企業經營,如貨款待付將面臨違約賠償。了解到湯女士的情況后,招行工作人員多次往返客戶客戶經營場所為其面簽,聯系公証處為其異地親屬遠程辦理授權委托公証,保証了用款時效,避免客戶違約風險。這些溫暖的舉動還有很多,招商銀行以速度和溫度與疫情展開賽跑,與全市人民一起並肩抗疫。

疫情當前,保障各類防疫物資供應、戰“疫”一線人員正常工作成為重中之重。為避免客戶還款逾期,招行工作人員逐一聯系客戶,提示預約時間操作扣款。一位客戶白天協助社區防疫檢測工作,忘記了白天扣款預約,當天深夜致電招行提出扣款需求,工作人員克服各種困難,在凌晨前幫助客戶完成操作,以貼心的服務守護著這座城市的英雄們。據悉,疫情期間招行為客戶操作提前還款371筆,金額1.09億﹔電話聯系提醒3272位客戶准備還款日扣款,金額31.86億,保証了客戶資金的正常使用。

“閃電貸”在疫情期間為廣大客戶帶來便利,產品全流程在線上辦理,可以實現客戶“0”接觸,“閃”類豐富多樣,滿足了客戶在特殊時期消費、經營等多種用款需求。疫情以來,招商銀行累計辦理VIP閃電貸639筆,金額超1.27億元,辦理小微閃440筆,金額超0.69億元,以“閃電貸”安我行客戶之心、助小微企業之力,為戰勝疫情共同發力。

招商銀行天津分行將繼續秉承“以客戶為中心,為客戶創造價值”的服務初心,在全力抗擊疫情中提供優質高效的金融服務和堅強有力的金融護航,助力天津市打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量!

(責編:唐心怡、崔新耀)

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