“如果您要辦理電表過戶業務，我們可以為您線上推送合同履行線上業務流程，您隻需核對簽訂即可！”“以前辦理用電過戶業務都要反復跑營業廳，現在有了語音提醒，隻需要在手機上簡單操作幾個步驟，不用出門就可以完成，非常方便。”

11月28日，國網天津城南公司小站供電服務中心營業員使用RPA流程機器人“小站先鋒”,為剛購買天津市津南區怡澤軒小區二手房的王先生線上完成了“不動產+供電”聯動過戶業務，實現了用戶電表過戶業務“足不出戶”辦理。

據了解，用戶進行不動產交易需在天津市規劃和自然資源局（簡稱“規自局”）辦理不動產過戶手續，規自局會根據用戶意向將聯合過戶工單推送至屬地供電公司。國網天津城南公司聯合天津市規劃和自然資源局相關部門全力打通辦電業務中材料申報、業務流程、審批時限中存在的梗阻點，創新研發RPA流程機器人“小站先鋒”，解決用戶辦電過程中“多頭跑、反復跑”的問題。

在電力公司營銷2.0系統內，RPA流程機器人“小站先鋒”可根據地址模糊匹配戶號及聯系方式，自動生成整理規自局推送的聯合過戶工單，省去了人工查找聯系方式及用戶戶號等操作步驟，使該項業務的辦理時間節省了25%。

“為了讓用戶實現足不出戶辦理過戶業務，我們給機器人增加了電話自動呼叫技術，通過AI語音對業務進行說明，並協助用戶使用網上國網APP核對地址及房屋產權人，根據用戶意願為用戶辦理過戶工作。”國網天津城南公司小站供電服務中心營銷業務與技術專責李思岑介紹。

目前，“小站先鋒”已累計發出自動呼叫1900余個，極大縮短了后續人工服務時限，提高了用戶辦理效率。今年，為了深入落實“高效辦成一件事”工作要求，國網天津市電力公司堅持技術創新和流程優化，在用戶線上或臨廳辦理過戶業務時，為用戶打造“過戶+增容”“過戶+改類”等業務。在天津市津南區小站供電服務中心，已有50余戶用戶通過該項服務快速辦理了“過戶+增容”“過戶+改類”“過戶+增值稅變更”等業務。

接下來，國網天津電力將持續聚焦電力用戶需求，大力推動政企信息融合，最大限度優化、精簡辦電環節，大幅縮短新辦業務流轉時間，打造優質服務新場景，不斷提升企業、居民辦電的滿意度、獲得感，為優化電力營商環境賦能。

來源：國網天津電力

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