共享會議室、茶室、咖啡廳、氧吧、書吧……每一個走進郵儲銀行天津河西區支行的人，都會因眼前的景象發出贊嘆：“這還是銀行的營業廳嗎？太全面，太人性化了！”每到這時，郵儲銀行天津河西區支行行長就會熱情地給大家介紹：“很多客戶都會說我們是一家‘非典型銀行’，這裡匯集共享會議室、茶室、咖啡廳、書吧、氧吧等多功能為一體，面向公眾及企業開放使用，主要是想聚焦社區居民及企業客戶，為大家提供更加實惠、全面的金融服務。”

營業廳變身“惠客廳”的初衷是什麼？郵儲銀行河西區支行行長坦言道：“我們秉持‘惠及八方，惠心為本’理念，推出‘惠客廳’。惠，不僅是優惠，更是匯聚關懷。根本目的是為客戶提供貼心金融服務。”

圍繞一個“惠”字，郵儲銀行天津河西區支行下足了繡花功——立足基礎金融服務的“實惠”升級為“十惠”，包括“惠車、惠心、惠民、惠居、惠商、惠旅、惠學、惠健、惠彩、惠智”，惠及廣大市民衣、食、住、行各方面權益。此外，該支行通過搭建優質合作企業之間的業務撮合渠道，形成了50余家企業及協會組織的“異業聯盟”，通過金融+非金融業務，串聯起消費者、商戶、企業主多角色、多場景，為其提供跨業態、貫融通的新型服務。

天津樂樂果鮮供應鏈服務有限公司（以下簡稱“樂樂果鮮”）的負責人許煥梅就是“惠客廳”新型服務的受益者。

樂樂果鮮作為一家致力於提供新鮮、優質果蔬、肉蛋、米面糧油等產品的企業，在天津生鮮市場上一直保持著良好的口碑和業績。然而，隨著企業市場份額佔有加大，尤其是智能生鮮櫃等新業務的推進，資金鏈問題逐漸凸顯。

“智能生鮮櫃是我們2023年初推出的一個新業務，24小時開放，每天都會對果蔬進行更換。推出這一業務是想解決大家下班后去菜市場買菜不方便、菜品不新鮮的問題，非常契合現代人的生活習慣和消費理念，推出后很受歡迎。”許煥梅告訴記者，這個賽道雖然是片新藍海，但開展智能生鮮櫃業務投入非常多，光購買硬件設施一年就得花費600余萬元，加上運營成本、人力成本，資金需求量很大。

郵儲銀行天津河西區支行的客戶經理王軍在走訪過程中了解到了企業這一現狀，便向許煥梅介紹了河西區支行的理念，並為企業量身定制了一套綜合金融服務方案。

“我們不僅為企業提供了近240萬元的‘信用易貸’，解了客戶在資金方面的燃眉之急，作為‘惠商’客戶，我們還為企業提供收單、代發、財富管理等全方位、立體化的金融服務。”王軍說。此外，樂樂果鮮還成為河西區支行的合作特惠商戶，郵儲銀行信用卡客戶可在其線下門店享受滿30元減10元的優惠活動，以及生鮮櫃充值20元抵30元的活動。

更讓許煥梅稱道的是，依托於“惠客廳”的撮合，樂樂果鮮與某大型康養集團和馬場街道辦達成合作意向，馬場街道辦篩選出十余家優質社區，為其拓展業務提供了極大便利。

“因為我們的業務是解決老百姓的急難愁盼問題，而且確實在質量上有保証，所以政府部門和企業都很認可。” 許煥梅說，“在‘惠客廳’，伴著咖啡和茶的香氣就將業務合作‘聊’成了，這種模式真好。現在我們開展業務更有底氣了，郵儲銀行天津河西區支行真是我們前行路上堅強的金融后盾和值得信賴的伙伴。”

“惠客廳”依托於實體營業廳，但服務遠不止步於營業廳。“‘惠客廳’功能區域多元，可以滿足不同需求的人群使用。中小微企業大多數辦公地方較小，缺少會客場所，附近的企業隻要有需求可以免費使用。”郵儲銀行天津河西區支行景歡講道。“我們還可以為企業提供一站式注冊開戶等服務，此外我們還定期把老字號、綠色優質農產品和津農精品等衣食住行相關的商家組織起來舉辦物美價廉的市集活動，一方面可以方便周邊社區居民，另一方面為合作商戶提供更多的銷售場景。”

近日“惠客廳”再次“上新”，與天津河西區圖書館攜手打造的“來讀書吧”投入使用。配備約2000冊圖書，涵蓋文學、生活百科、歷史、政治、金融經濟等各類書籍，種類多樣、內容新穎，能夠滿足不同讀者的閱讀需求。

郵儲銀行河西區支行行長說，普惠金融是中央金融工作會提出的“五篇大文章”之一，如何寫好普惠金融這篇文章是每一個金融機構的責任和使命。“我們積極探索金融創新及開放式金融服務的變革理念，大膽實踐‘資源共享，價值共創’的新型金融服務模式。‘惠客廳’這種模式跨越時間、空間，哪裡有需求，哪裡就有‘惠客廳’。不僅讓金融服務觸手可得，還拓寬了非金融服務的廣度和深度，切實提升了人民群眾金融服務獲得感、幸福感、滿意度。”

來源：郵儲銀行天津分行

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