今年6月，天津農商銀行榮膺“津門老字號”稱號。2024年，該行明確提出“老年友好型銀行”建設目標，從服務升級、渠道改造、生態共建三方面發力，讓適老金融服務既有專業厚度，更有民生溫度。

尊老優享：金融管家護航銀發生活

“真是太感謝了，你們上門一趟，解決了我們全家的大難題！”在薊州一家養老院裡，張先生的女兒緊握著天津農商銀行員工的手連聲道謝。78歲的張先生因腦出血半身癱瘓，急需支取養老金卻記不清社保卡密碼。接到老人家屬的求助后，該行員工上門完成身份核驗、簽字確認等流程，臨走時還留下聯系方式：“以后有需要，隨時打電話。”

據了解，今年上半年，天津農商銀行已累計為行動不便的老年客戶提供3318次上門服務。同時，針對老年客戶習慣使用存折的特點，該行始終保留存折業務，截至6月末，60歲以上客戶持有存折達189.11萬張。為方便老人現金使用，還推出了300元、500元“即來即兌”的“零錢包”服務，讓日常用錢更省心。

守護資金安全是老年客戶的“心頭大事”。針對老年客戶的資金規劃需求，天津農商銀行整合儲蓄、理財和保險產品，推出“吉享人生”系列適老產品。以“吉享人生”自營理財為例，產品附加現金分紅和應急贖回條款，2025年已分紅超1500萬元，惠及近6000名客戶。今年6月，該產品榮獲第五屆“金譽獎-優秀創新銀行理財產品”。

此外，該行還在老年人集中區域試點“銀發特色支行”，通過“優享驛站大篷車”把金融服務送進社區，社保卡辦理、財富咨詢、權益領取“一站式”搞定，同步帶來醫療義診、智能體檢等便民服務。結合“一刻鐘便民生活圈”，聯動生活購物、醫療健康等7類高頻需求商戶推出專屬優惠，讓老年客戶享受“金融+生活”的雙重便利。

暢行治理：適老改造打通服務“堵點”

“現在銀行網點跟家裡一樣方便，有愛心座椅，還有人幫我讀單子。”家住市區的李奶奶對改造后的網點贊不絕口。2024 年，該行便完成全部400家網點首階段的適老化改造，無障礙設施、語音叫號系統、愛心座椅等一應俱全，員工更踐行“耐心、細心、貼心”服務准則，讓老年客戶辦事舒心。

在農村地區，該行布設959家金融服務站和718家便民點，覆蓋存取款、繳費等基礎服務，站內配齊老花鏡、血壓儀、急救藥箱等暖心物品。與市社保中心合作嵌入養老待遇認証、証明打印等5項高頻功能，讓農村老人“足不出村”就能辦社保。

線上服務同樣考慮老年客戶習慣，該行推出“大字版2.0”手機銀行，界面簡潔、文字清晰，集成常用功能﹔開通老年客戶專屬客服熱線，簡化接通流程﹔增設遠程視頻銀行入口，讓不會操作智能手機的老人也能“面對面”辦業務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，更好地享受數字金融帶來的便捷與高效。

“三走進”：銀社共建活力養老生態圈

“我們養老院擴建資金有著落了！”一家民辦養老機構負責人喜出望外。天津農商銀行推出的“銀色家園”產品系列，從養老園區土地競拍、建設到運營、轉讓，提供全鏈條融資服務，精准對接養老產業企業需求。

針對農村養老，該行創新“和享人生”經營性貸款，支持村民利用自有住宅或租賃場地開辦養老機構、旅居式養老場所，同時提供支付結算、工資代發、照護信息管理等一攬子服務，目前已與132家養老機構建立合作。

依托75年扎根本土的服務積澱，該行廣泛開展銀社黨建共建，聯合村、社區黨群服務中心舉辦老年課堂、趣味比賽、讀書會等活動，既豐富老人精神生活，又精准收集養老服務需求，推動金融服務更接地氣。

接下來，天津農商銀行將以“津門老字號”的責任與擔當，持續書寫養老金融的溫暖篇章，讓適老金融服務更有溫度、更具質感，為天津銀發經濟發展注入金融動能。

來源：天津農商銀行

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