中交天津軌道運營公司、天津三號線運營公司響應交通運輸部、天津市交委工作號召，以“各得其所、各美其美、美美與共”為行動理念，從塑造宜人環境、提供良好服務、鼓勵社會交往三個方面，建立“制度先行-站點示范-建設督導-多元支撐-公眾參與-輻射全線”工作鏈條，打造滿足各類人群出行需求的全齡、全域友好線路。

塑造宜人環境，設施全面連續

各站無障礙坡道均結合地理位置提前放坡，確保輪椅傾斜角度適宜﹔在既有樓梯上加裝升降平台，保障乘客搭乘安全、升降平穩﹔各站均配有無障礙渡板，便於使用輪椅乘客乘降﹔在既有無障礙電梯、無障礙衛生間及出入口處增加一鍵呼叫按鈕，便於乘客向工作人員尋求幫助﹔站內盲道採用“全一體化”標准，做到零高差平接、無斷點指引。出行環境“友愛”。在環境建設方面，打造一個可以沉浸漫游、可以停留駐足的城市空間。針對不同客群優化標識布設，在營口道等大客流站設置“海棠匯合點”，便於兒童和家長走散后匯合﹔為兒童及使用輪椅乘客制作“半身位標識”，滿足“走行平視”的大眾行為習慣﹔在部分既有標識上加印海棠logo、提高尺寸標准，便於老年人及視力障礙乘客查找﹔在通道設置應急兩用箱，除放置應急物資外，供體力不支的、殘疾人、孕婦休憩使用。

細分客群需求，服務生動可感

關注老、弱、幼、殘、孕及外籍乘客日常出行場景，根據不同客群細分需求，劃分空間層次配套措施，讓地鐵服務更加生動、可感。 精准對應需求。老年人、殘疾人可通過APP或電話，預約工作人員護送完成乘降、進出﹔部分車站推出便民服務台，針對不同客群需求配置“老年便民箱”“海棠藥箱”“母嬰關愛箱”“女性關愛箱”四類便民服務箱，內置老花鏡、紅糖、化妝品、應急藥品等物資﹔在安檢點位，為“孕媽”提供出行卡及特制手牌，便於識別情況，提供進站協助﹔為“小乘客”們准備“愛心交換箱”，提升氫氣球、仿真玩具槍等禁限帶品落實標准。拓寬服務界面。打破行為障礙的同時，關注視、聽、語言等方面障礙，面向聾啞殘疾和外籍乘客推出“三語”服務體系，編印手語、英語學習手冊，錄制專題講解視頻，組織開展員工培訓，提高窗口服務人員的手語、英語對話能力﹔在部分車站客服中心配置翻譯器和便簽紙，消除語言溝通屏障﹔同時配備四倍放大版優惠票辦理指南，方便老年乘客和視力障礙乘客閱讀。

代際團結無礙、社會和諧共融

立足無障礙視角，設計互動類活動，助力特殊群體獨立出行、參與社會、共享現代文明成果。以中央企業愛國主義教育基地、天津國資系統首批廉潔文化教育基地——周鄧紀念館站，作為天津地鐵線網首個紅色文化主題車站，作為“海棠服務品牌”發源地和“33公裡紅色線路”起始點，以點帶面、輻射全線，與沿線53家單位建立合作共建，通過“引進來”“走出去”等形式，平均每年開展敬老助殘志願服務活動近百次﹔聯合南開大學為老年乘客講解地鐵App注冊方法、智慧出行相關知識﹔以“星星的孩子”為主題，開展關愛自閉症兒童專題活動﹔以“國際愛耳日”為契機，邀請聽障兒童到車站開展體驗活動﹔聯合天津公交頭等艙紅十字志願服務隊在地鐵南站設立“HELP”幫扶亭，定期開展志願服務，天津市殘疾人聯合會、天津市殘疾人福利基金會代表全市殘疾人向公司發函致謝。

未來，中交天津軌道運營公司、天津三號線運營公司將進一步落實全人群、全生命周期的人口服務觀，把局部的高品質無障礙示范轉化為點、線、面建設的統一標准，讓“以人民為中心”發展思想在規劃體系和實施傳導上得到具體落實。

來源：中交天津軌道運營公司

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