天津市河东区全面贯彻落实习近平总书记关于抓好常态化疫情防控工作重要指示精神，打好统筹疫情防控和经济社会发展之战，有效应对疫情中的网络舆情，围绕“保供、保医、保安、保稳”等工作重点，密切关注疫情防控期间网民的意见表达，倾听网民呼声，解决百姓期盼，走实网上群众路线，架起政府网民“连心桥”。

重点关注强高度，坚持人民至上

河东区委区政府坚持人民至上的价值理念，践行服务人民的责任要求，全区上下主动适应网络问政新形势，顺应民意表达新需求，让网民“有事就表达”。疫情防控期间，将网民诉求作为送上门的群众工作，高度关注涉疫情方面的民意表达，时刻了解网民的急难愁盼，主动帮助纾难解困。区委网信办通过《每日网络舆情工作报告》《重点舆情快报》《网络热点聚焦》等形式，及时快速报告当日重点舆情，以及网民关注的热点焦点问题，区委区政府主要领导多次批示要求属事属地单位落实“四保”快速跟进，有效推动就医、生活物资保障、健康码赋码、核酸检测等网民诉求的线下快速解决。我区公安机关利用“平安河东”新媒体平台通报了对妨害疫情防控规定相关人员依法进行处理情况，回应了网民关切，进一步强化警示震慑力，引发网民纷纷点赞。

重点发现强精度，聚焦急难愁盼

抓实抓牢区-街-社区三级网信体系，聚焦封管控等重点区域，有针对性地关注疫情防控期间核酸筛查、生活保障等方面问题，以及易引起不稳定因素的苗头性问题，精准发现网民诉求，让网民“说话有人听”。针对网民普遍关注的封管控地区群众“菜篮子”“米袋子”“果盘子”供应问题，区委网信办及时与区商务局做好研判。区商务局主动对接保供企业，提供线上服务，线上渠道累计日均配送近2000单，日供应物资约5吨，线上品种超300种，满足了防范、封管控地区群众日常生活需求。

重点推动强速度，强化协同联动

健全“信息要联通、研判要联席、应对要联同”的机制，启动提级办理机制，突出“快、准、实”，强化涉疫舆情的解决速度和质量，让网民“说了不白说”。结合外省市疫情防控期间群众就医问题引发的网络舆情，区委网信办主动对接区卫健委做好提示，重点关注封管控地区群众日常就医需求。区卫健委实施保医“硬措施”，对孕产妇、儿童、慢性病患者等医疗服务重点人群进行摸底实行网格化管理，发布《河东区封控区、管控区居民就医用药明白纸》，公开《河东区管控人员24小时就医需求服务专线》，及时满足管控区域百姓用药需求和就医需求，为百姓答疑解惑。

重点解决强温度，提升满意指数

建立“问题发现+线下解决+督查问效”和“互联网+督查”的涉疫网民诉求解决机制，既注重“件的办理”，又关注“事的落实”，确保处置有“力度”，诉求解决有“温度”，让网民“事事有回音”。核酸检测期间人员聚集始终是网民关注的热点问题，区委网信办提前研判并对各街道进行提示，落实核酸检测人员排队间隔防疫措施，同时区委督查室加强实地核查和督促整改，形成工作闭环。

“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。面对网络空间这个未知大于已知的领域，河东区将始终坚持人民至上、生命至上，走好网上群众路线，让网民的声音总被倾听，让网民的诉求总有回复，以实实在在的行动实现政府与网民的高效互动，画好网上网下“同心圆”。（河东区委网信办供稿）

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