3月22日，我市24小时就医服务专线接到求助电话。黑龙江省哈尔滨市道里区来津就医的一名恶性肿瘤晚期患者在电话中表示，希望能够尽快离开集中隔离点，到我市肿瘤医院治疗。

　　接报后，市、区两级工作专班立即与肿瘤医院专班直接对接，肿瘤医院安排专家连夜和患者家属沟通，及时研判患者情况，并迅速成立医疗救治小组。

　　第二天上午，患者被及时转至肿瘤医院隔离缓冲病房，由患者希望求助的专家进行会诊。患者当时激动地说：“在全力抗疫的大局中，我真切感受到了天津的人文关怀和温度！”

　　国务院督导组组长在津督导期间了解到这一情况，对我市的就医保障工作给予了充分肯定。

　　“人民至上、生命至上”。面对严峻复杂的疫情形势，在科学精准做好疫情防控的同时，我市多措并举做好隔离管控群众医疗服务保障。

　　建立“八个一”工作机制

　　打通就医绿色通道

　　为统筹做好疫情期间群众医疗服务保障，市卫生健康委通过总结今年1月津南区、河北区疫情防控医疗服务保障经验，梳理工作流程，明确市、区两级管控人员医疗服务保障机制和不同患者分类处置指导意见，各区防控指挥部严格落实“八个一”工作举措，即建立一个区级工作专班、制定一套处置机制、指定一所就医定点医院、建立一个专家组、制定一个工作流程图、发放一张明白纸、设立一个区级24小时服务专线、建立一套工作台账。

　　市防控指挥部疫情防控组成立了隔离管控群众医疗服务保障市级工作专班，设立市级24小时服务专线，全天候为各区级工作专班提供技术支持和专家支援，协助各区做好疑难复杂患者应对处置，基本形成了“管控人员有就医需求—区级专班靠前协调—市级专班统筹支持”顺畅高效的工作机制。

　　3月9日至4月13日期间，全市16个区共协调解决疫情管控人员医疗保障需求1327例。

　　聚焦重点人群需求

　　确保急危重症特殊患者就医

　　市卫生健康委借助市政府12345便民服务平台，持续开展全市群众就医需求监测，第一时间将诉求转派至责任单位解决，并对工单办理情况及时回访。各单位接到相关工单后，按照急件流程及时妥善处理并上报；涉及急危重症救治的，迅即办理；涉及血透、肿瘤放化疗等接续性医疗服务的，详细告知群众后续诊疗安排。

　　找准痛点难点

　　加强管控人员医疗保障统筹调度

　　针对群众就医需求保障工作中暴露的薄弱环节，市卫生健康委先后多次组织召开医疗救治联合总医院例会，落实落细工作要求。要求各区卫生健康委、医疗机构主要负责人牵头负责、分管负责人随时解决，做到部署有推动、问题有协调、事后有督办。

　　通过细化不同患者分类处置机制，重点解决管控群众就医出家门和进医院的“一出一进”问题、往返交通“一来一回”问题和就医看病“在哪看、谁来看、怎么看、谁协调”的“四定”问题。同时，建立问题督办和反馈机制，对反复出现或未办结的问题及时督办，确保件件有着落。

　　用好一条专线

　　让群众就医用药方便顺畅

　　为疏通管控人员就诊出口，市卫生健康委通过北方网、健康天津等官方媒体平台宣传推广24小时就医服务专线，各区卫生健康委也通过官方媒体平台、社区网格员、明白纸等多种方式宣传推广24小时就医服务专线，引导群众通过正常渠道高效解决就医需求。

　　为疏通管控人员进院入口，市血液透析质控中心全面梳理透析患者就诊转诊机制，通过调派医护人员、远程指导、协调设备等方式满足各类血液透析患者就医需求；市安定医院组建医护团队备战支援，并指导管控人员定点医院改进诊区设施、房间布局等，满足精神疾病患者诊疗需求；市肿瘤医院成立由分管医疗院长牵头的疫情防控救治专班，直接对接各区工作专班协调肿瘤患者就医。

　　全市一盘棋

　　用足一个总医院机制

　　市卫生健康委通过全市医疗救治联合总医院机制，对全市所有公立医疗机构进行扁平化管理。全市划分6大片区，每个片区由一家综合实力强的三级甲等综合医院作为中心医院，牵头负责对片区内的医疗机构进行技术帮扶和对口支援。

　　同时，全市各三级甲等专科医院作为补充力量，与各区隔离管控人员就医定点医院建立帮扶关系，提升定点医院综合医疗服务能力，减少患者就医跨区流动。（徐杨）

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