“你们的辅导太细致了，受理速度也很快，我们通过电子税务局申请了留抵退税，非常高效便捷地完成了退税，感谢！”“服务态度好，业务办理及时快捷,服务质量很高！” “办税大厅环境整洁，态度热情，办税快捷！”近日，天津市税务局第四税务分局在电话回访中频频得到纳税人的好评。 

自“税收优惠促发展 惠企利民向未来”为主题的全国税收宣传月开展以来，分局为积极落实减税降费政策，持续提升税费服务质效，自主建立了办税回访制度，对通过电子税务局和进厅办税的纳税人进行电话回访，征求纳税人缴费人的意见建议，回应纳税人缴费人的关切和诉求。

回访中，分局工作人员详细了解纳税人缴费人使用电子税务局办理涉税事项遇到的难点和问题，认真征求纳税人对办税服务质量和服务效果的意见和建议。对纳税人所反映的问题建议等，真实完整记录在册，及时研究反馈解决，真正做到倾听纳税人声音，解答纳税人难题，形成了“业务办理-电话回访-巩固提升”的工作闭环。该项举措切实提升了分局纳税人对“非接触式”办税的满意度和获得感，促进了税企交流，进一步融洽了征纳关系。

下一步，第四税务分局还将不断创新服务举措，聚焦构建新型税费服务体系，不断提升税费服务质效，优化涉税营商环境，让纳税人缴费人获得更好更优的办税体验。 

来源：天津市税务局第四税务分局 

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