“网上办税方便吗？”“平常到办税厅办税体验好不好？”6月6日，天津市武清区税务局党委书记、局长方秋生来到该局第一税务所办税服务厅，开展“一把手”走流程活动，细致地向纳税人缴费人了解办税缴费感受。

据了解，此次“一把手”走流程活动采取陪同办理的形式，局长以窗口办税人员身份，陪同纳税人缴费人从入口处扫码测温进入办税服务厅，通过前台取号、排队办理，到窗口、电子税务局办税区域、自助终端等区域办税，全过程体验办税服务。

在窗口，方秋生陪同天津市晓晓二手车销售有限公司会计办理完成存款账户账号报告及三方协议签订。过程中，纳税人提出，中国银行的三方协议连接显示通过后无法扣款，必须在税务部门打印纸质三方协议到银行签订后，再返回税务局更新才能完成扣款。方秋生了解情况后，向纳税人耐心解释，部分银行受自身系统限制，在办理三方的过程中会出现这种情况，帮助指导纳税人打印纸质协议去银行办理有关手续。同时要求窗口人员，要及时与银行对接，尽快解决相关问题，避免给纳税人带来不便。

在电子税务局办税区域，方秋生陪同辰星（天津）生物科技有限公司会计办理完成了增值税电子普通发票增量。看着白会计熟练地操作电子税务局系统，他询问道：“您过来办是因为在家系统不好用吗？”“不是，其实在家也能办，就是过来办心里更踏实。”白会计解释说：“咱们税务局环境好服务也好。这里有专门的操作系统，还有税务干部在旁边指导着，遇到了问题当场就能解决。”

在自助终端服务区域，方秋生陪同纳税人顺利通过自助终端领用增值税专用发票，纳税人反馈对自助终端领票很认可，方秋生一面介绍了纳税人关心的发票电子化的问题，一面虚心请纳税人提意见建议。

一个上午，方秋生陪同4位纳税人做了6笔业务，深入了解了纳税人的所需所感。在“一把手”走流程活动中，方秋生特别关注纳税人缴费人的办税体验，他表示：办税服务厅是纳税服务的最前沿，纳税人缴费人感觉好不好，便利不便利，满意不满意，与我们的流程顺畅不顺畅、业务素质过硬不过硬、环境好不好有直接的关系，一定要切实完善服务举措，加快智慧税务建设，营造优质营商环境，切实实现“三满意”，让纳税人缴费人的满意度和获得感不断增强。

下一步，该局将加大一把手走流程的力度，持续在局领导和科所一把手中开展走流程活动，切实把“以人民为中心”和“为纳税人缴费人办实事”的宗旨和要求落实到税务工作的基层和一线，不断提升税费服务质效。

来源：天津市武清区税务局

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