招商银行天津分行积极响应监管部门“助力疫情防控，支持复工复产”的号召，发挥金融科技银行的线上服务优势，以高效专业的金融服务满足客户多样的金融需求，为经济社会稳定运行贡献招行力量。

上门服务，暖心

“我们实在是过不去了，请你们帮帮我父亲吧……”5月13日上午客户张先生焦急地向招商银行天津新开路支行寻求帮助。张先生的父亲名下有一张招行的大额存单，是拆迁公司批量发放的拆迁款，最近家里急用钱需要激活存单并取出。因张先生的父亲腿脚不便，加之疫情影响，无法去银行办理存单领取和激活业务，焦急的一家人不知如何是好。

“您别急，我们上门服务！”新开路支行运营主管李迎坚定的一句话，安抚了张先生的焦急情绪。李迎在详细了解客户的具体情况后，按照招商银行延伸服务规范，迅速完成了内部审批、柜员排班、设备准备等工作，在仔细研究规划路线后，当天下午她就和同事赶往张先生的住所。因为事先了解到张先生的父亲右手有旧伤，不便书写，李迎和同事贴心地选择了录制视频的方式完成核实见证，并高效地完成了后续审批流程。很快，张先生的父亲顺利地完成存单激活并取出了这笔拆迁款，解了燃眉之急，张先生连连称赞招行的服务和效率。

5月28日清晨，某企业会计致电招行，企业有一笔资金急需入账，需要在招行开立一个银行结算账户。但因疫情原因，企业大部分员工被管控居家办公，仅有的几个在岗员工承担整个企业的运转工作，无法到银行办理开户业务，希望银行能协调解决。支行积极协调有权限的人员，当日上午由区域运营总经理和客户经理入企上门核实，中午完成尽职调查和例外审批，柜台及时迅速整理开户单据，当天完成所有开户手续，企业资金顺利入账。客户高度称赞了招行的办事效率和疫情期间的应急服务。

2022年以来，招商银行天津分行累计为客户提供上门服务149次，用真诚服务践行初心。

急人所难，贴心

“感谢招行，解了我的燃眉之急！”客户陈先生致电招行客服感谢道。陈先生长期从事贸易工作，因业务急需用款，在招行申请了小微抵押贷款，他担心疫情反复影响放款速度，向客户经理表达焦急的心情。审批人员加急办理，仅用一天完成审批，300万贷款成功发放。陈先生心里的一块儿石头落了地。他在电话中反复感谢工作人员。

“使命树立信誉，服务温暖人心”。客户张先生是招行的房贷客户，2022年4月客户着急卖房，但本人在南京出差，因疫情原因无法回津办理提前还款手续。招行通过视频方式与客户进行面签，顺利办理了提前还款及撤销抵押手续，避免客户卖房违约产生不必要的损失。客户近日已回津完成了补签手续，并赠送锦旗表示感谢。

2022年以来，招行为客户操作提前还款8156笔，金额25.21亿；电话联系提醒8831位客户准备还款日扣款，金额74.76亿，保证了客户资金的正常使用。同时，招行充分发挥“闪电贷”全程线上办理、客户“零接触”的优势，满足客户在特殊时期消费、经营等多种用款需求。今年以来，招商银行天津分行已累计办理“VIP闪电贷”2055笔，金额超5.58亿元，办理“小微闪”2509笔，以“闪电贷”助小微企业发展。

今后，招商银行天津分行将继续秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务初心，进一步加强金融服务保障，助力经济社会高质量发展。

来源：招商银行天津分行

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