2021年以来，中国人寿天津分公司加快客户体验中心建设，不断升级服务设施，优化服务细节，西青、汉沽、大港等多家智享体验中心相继启用。

　　综合化服务场景

　　智享体验中心通过增加软装和时尚家居设计，打造场景化、整合化、智能化的服务体验场景。

　　灰色和绿色的配色，着重营造更具亲和力和感染力、厚重稳健、充满朝气的柜面氛围，同时更具现代感和科技感。根据客户需求，按照客户类别和客户服务方式，设置漏斗式分流动线，实现空间规整感与服务便捷性。开辟客户自助办理区、e化体验区，配置智慧柜员机、平板电脑等电子服务设备，为客户带来省时随心，如e随行的畅享服务。

　　“心连心”亲切服务

　　智享体验中心坚持以客户为中心，通过人与人的交互，人与设施的交互，温暖每一位临柜客户。

　　走进体验中心，迎面而来“您好，有什么可以帮您？” 的亲切问候；业务办理完毕的提示送别；清晰易懂的讲解沟通……柜面人员热情耐心的服务与体验中心舒适的沙发、柔和的灯光、超大屏电视、别致的阅读区，一起带给客户更加亲近、温馨的视觉和服务感受。

　　专属适老化便利服务

　　智享体验中心为老年客户升级服务细节，提供专属便捷服务，为老年客户破除数字鸿沟，送去品质生活。

　　除了配备老花镜、血压仪、轮椅等便民物品外，对老年客户提供优先叫号通道及“手把手”的专人e化业务辅导，同时提供现金服务、专属人工服务等，全面满足老年客户的差异化需求。此外，为长者普及宣传各类金融保险知识，以及防电信网络诈骗等有针对性的内容，不断提升老年群体风险防范意识。

　　中国人寿天津市分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承专业、热忱的服务初心，为客户带来“简捷、品质、温暖”的服务体验。年内，还将有多家客户体验中心陆续亮相启用。

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