“每次去办理业务，你们都态度热情、服务周到！”“你们日常对我们的辅导耐心细致，办税快捷高效，让我们倍感温暖。” 天津市宁河区税务局在电话回访中频获好评。“电话回访”作为税企沟通的新桥梁，有着加强征纳互动、传递税务“好声音”的重要作用。该局常态化开展电话回访活动，倾听纳税人缴费人心声，广泛收集了解办税缴费诉求，建立回访台账，快速响应诉求，以进一步提升整体税费服务水平，促进纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。

自活动开展以来，宁河区税务局党委高度重视，全局上下树立“一盘棋”意识，党委书记主动带头，党委成员自觉靠前，职能部门分工协作，以电话回访为切入点，通过真情沟通、文明用语，对辖区办税缴费、咨询及享受组合式税费支持政策的办税人员进行电话回访，归纳梳理意见建议，第一时间整改优化，让电话回访真正走深做实、发挥实效。截至目前，已开展电话回访4000余次，覆盖辖区近半服务对象。

电话回访是手段，优化整改是目的。该局持续加强意见建议的收集响应，建立“收集-响应-反馈”闭环处理机制。以本次活动收集建议和问题为导向，全面梳理分解，科学分类研究，结合实际制定工作改进计划，统筹协调推进解决，快速响应纳税人缴费人诉求，真正把为税务人提质增效的“建议清单”转化为“落实清单”，将纳税人缴费人的“问题清单”转化为“满意清单”，以实际行动持续提升纳税人缴费人满意度。

“下一步，我们将坚持以‘让纳税人缴费人满意为目标’，深入推动党史学习教育常态化长效化，及时回应纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、痛点、难点问题，把‘让纳税人缴费人满意’融入到每一名税务干部血液里、体现在每一个办税缴费事项办理中。”该局负责人表示。

来源：天津市宁河区税务局

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