日前，天津市东丽区税务局聚焦提升纳税人缴费人线下办税体验，积极创新服务举措，针对个体工商户到办税服务厅办理业务较多的情况，第一税务所巧做纳税服务“加减法”，用服务质效提升的“加法”、申报流程的“减法”，赢得了纳税人满意。

“纳税申报明白纸”明明白白

针对个体工商户企业特点和申报难点，第一税务所梳理了最新政策要点和各类申报方式的具体操作指引，制作出《个体工商户纳税申报明白纸》，向进厅纳税人发放。以通俗易懂的方式让纳税人及时了解政策变化、掌握具体申报方法，让纳税人看的懂、记得牢、会操作，在家即可自行申报，无需“多跑马路”。

“个体申报绿色通道”从从容容

为应对季度申报期间个体工商户纳税申报业务突增情况，第一税务所及时调整窗口配置，临时开设两条个体工商户纳税申报专项通道，快速办理个体申报业务，有效压缩纳税人等候时长。所长带头充实导税人员力量，在维持现场秩序的同时，做好纳税人的情绪疏导和安抚工作，为各项工作平稳运行提供了保障。

前来办理申报业务的屋头火锅店财务人员星女士表示：“到厅里办税很方便，有专门的窗口，工作人员把申报流程讲解的很详细，很快就能办完，基本不需要排队。”

“延时预约倾情服务”热热乎乎

“为了办理我们的业务，税务人员一直在忙碌，看的我们心里特别温暖，为他们的敬业和服务点赞！”天津市东丽区众合快捷旅店苏会计称赞道。

为最大程度便民利企，节约纳税人的时间成本，第一税务所建立了延时服务和预约服务制度。对于临近下班或者已经下班正在受理或等待办理的涉税事项，窗口人员主动开展延时服务，确保为纳税人一次办理完毕。对于办理时间较长的业务，采取“先收件预约取”的方式，窗口人员办理完成后与纳税人约定时间取件，极大减少纳税人等候时间。

来源：天津市东丽区税务局

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