“您是想将家里电表的位置移动一下吗？我们可以把您这个需求反映到有关部门，由工作人员上门查看进行操作……”近日，党的二十大代表，天津市便民专线服务中心现场运行班组党支部书记、运行管理部现场班长杨汝倩在岗位上接听了市民高女士的电话。高女士家有一名即将临产的孕妇，家里需要更换入户门，但安装在大门上方的电表有些碍事，希望电力部门能上门移动电表的位置。杨汝倩听出她十分着急，就一直安抚她的情绪，同时以最快速度做记录转派。高女士10时30分打来电话，供电服务中心的师傅12时就到达现场帮她解决了问题。用声音传达微笑，以服务传递温暖，杨汝倩用全情投入展现了12345政务服务便民热线基层员工的服务精神，让热线成为党和政府与市民群众的“连心线”“暖心桥”。

　　从原天津8890家庭服务热线，到热线整合成为市便民服务专线，再到统一变更为天津12345政务服务便民热线，一路走来，杨汝倩见证了热线的发展历程。变化的是热线的名称和受理职能，不变的是全心全意为人民服务的宗旨。参加工作15年来，杨汝倩共受理群众来电近18万件，累计审核话务员各类工单15.3万件，年均处理各类疑难办件百余件，为数以万计的群众和企业解决了急、难、愁、盼问题。“一件件民生小事都体现着群众的获得感和幸福指数。市民的难题得到妥善解决，就是我最大的快乐！”杨汝倩说。

　　“汝倩总给人一种如沐春风的感觉，对待同事非常谦和。我们有什么问题，她都会帮助我们。”杨汝倩的同事透露，她带领工作组将工作中的心得体会总结成便捷高效、贴近群众的“杨汝倩工作法”，培训新员工800余人次。

　　“一次当代表，终身做表率。”杨汝倩积极履行党的十九大代表职责，走进社区、机关、企业、校园和农村，完成43场宣讲，用大家听得懂、听得进、接地气、易接受的语言，推动党的十九大精神深入人心、化为实践。她充分发挥党建引领和支部党员模范带头作用，成立“杨汝倩话务组”，带领班组人员冲在前、干在先、做表率，其所在班组多次被评为便民中心优秀班组，其所在党支部被评选为“天津市市级机关先进基层党组织”。杨汝倩先后荣获“天津市新长征突击手”“天津市三八红旗手”“天津市三八红旗手标兵”“天津市基层理论宣讲先进个人”等称号，通过典型示范、辐射带动，点燃了12345政务服务热线高质量发展的“星星之火”。（记者 岳珊）

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