“河东税务的小伙子来到家里帮我办好了契税退税手续，很感谢，心里别提有多温暖了。”家住天津市河东区的居民李大爷激动地表示。

近日双目失明的李大爷在朋友的带领下来到河东区税务局办税服务大厅办理拆迁退税业务，但由于时间久远，其拆迁协议上的字迹褪色严重，不能准确判断应退税金额。窗口工作人员认真落实“一次性告知”要求，将所需的补充材料、办理流程告知后，李大爷电话联系工作人员，反映自己与妻子皆身患疾病，行动不便，他们的孩子工作繁忙，无法协助办理。得知纳税人的困难后，工作人员及时与其子取得联系，指导其将材料以邮件形式发送给工作人员。在检查退税所需资料准确无误符合办理条件后，工作人员与李大爷联系，约定上门办理业务的时间，随后第一税务所工作人员前往李大爷家中，成功为其办理退税业务的初始审核。

“基层税务机关要坚持以人民为中心，把纳税人、缴费人服务需求作为第一目标，把纳税人、缴费人获得感、满意度作为检验工作成效的第一标准，为人民服务、让人民满意，切实为纳税人缴费人办实事解难题，把使命担当写在心上，从小事做起，让纳税人缴费人真切感受税务服务的温度”。该局主要负责人表示。

来源：天津市河东区税务局

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