今年以来，天津市和平区税务局坚持把办税服务厅作为线下服务的“前沿阵地”，聚焦纳税人缴费人服务需求，以提升办税服务厅工作质效为抓手，助力税费服务再提升。

延时服务显温度

曾女士是一名税务中介代理，每隔一段时间就要到办税服务厅办理十多户企业的涉税业务。十月份征期，曾女士又带着11户企业的税控设备来办理设备更换业务。窗口人员熟练地进行操作，细致且耐心。

临近下班时间，曾女士突然面露急色：“我还需要办理4户企业近两年增值税申报更正业务，特别着急，快下班了还能办理吗？”“您别着急，把申报表交给我们，马上给您办理。”这边协调好窗口人手，那边窗口就热火朝天地干了起来。办完业务时，大厅门外已是华灯初放。“税务干部真是太暖心了。”曾女士禁不住地感谢。

精准导税提速度

为了帮助纳税人缴费人明确涉税业务，和平区税务局将导税工作放在了精准服务的第一环。

在做好疫情防控的基础上，根据厅内人流量情况，导税人员对进厅纳税人进行业务询问，在协助取号、窗口引导后，将纳税人分流至办税服务厅的各个窗口，避免纳税人聚集，有效提升办税速度。在导税服务的流程优化下，纳税人在厅时长缩短27%，平均在厅人数减少38%，获得了纳税人缴费人的点赞好评。

业务辅导加力度

10月，正是各税种申报缴税、印花税法实施后的首个申报征期以及企业所得税汇总备案等多项涉税业务的大征期。为减轻纳税人缴费人办税负担，和平区税务局在做好线上宣传的同时，进一步加强办税服务厅的业务辅导力度。在办税服务厅的显眼位置，摆放着一排用于自助办理的电脑，大厅辅导人员专岗辅导，手把手帮助纳税人进行网上申报。窗口内，工作人员也在办理业务的同时，及时解答纳税人提出的各类涉税问题。扎实的业务水平和优良的工作作风，为税务形象持续添彩。

据悉，和平区税务局将持续做好办税服务厅一线服务，以快速、高效服务回应纳税人缴费人需求，不断提升税费服务质效，打造办税服务金字招牌。

来源：天津市和平区税务局

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