为不断创新服务举措，加强与纳税人的沟通和互动，着眼当下纳税人缴费人急难盼切，打造税费服务“满意高地”，持续释放服务动能，天津市西青区税务局为辖区内企业开辟“诉求响应绿色通道”，构建纳税人缴费人诉求快速回应体系，精准匹配责任部门，迅速解决纳税人缴费人税费业务疑难问题。

搭建完善线上平台，疑难问题一键提交

西青区税务局在进一步深化税收征管改革中，全面推进精细服务，切实解决纳税人缴费人关心的重点难点问题，推动税费服务质效更高、更好、更优，区局对微信公众号进行升级改造，在“我要办”模块搭建“诉求响应绿色通道”，第一时间收集反馈纳税人意见建议。界面设计简洁，纳税人只需输入企业名称与税号、留下联系方式即可提交问题。区局在页面中特别增加了各税务所诉求响应联系电话，由税务干部在线解决纳税人疑难问题，通过“一对一”线上互动问答为其提供专属服务。

创新诉求收集模式，保证咨询渠道畅通

由于西青区企业户数较多，在申报期间，传统的电话咨询与线下咨询难以满足纳税人需求，“诉求响应绿色通道”的建立缓解了电话咨询的压力，减少了纳税人等待时长，优化了纳税人咨询体验。通过建立“税务+互联网”的服务模式，打破了税费咨询传统思维，借助微信平台的优势，拓宽解答问题的渠道，扩大税费咨询的覆盖面和辐射范围，实现纳税服务全覆盖。

建立协同联动模式，精准高效解答难题

西青区税务局坚持以纳税人、缴费人为中心的思想，始终以“一次办好”为标准，由专人负责“诉求响应绿色通道”的转办与处理，确保每天查看、转办纳税人缴费人最新诉求；由各科所骨干组成专家团队，在办理工单时主动联系纳税人，找准问题所在，认真调查核实，依法依规办理，高质量、高标准的答复纳税人诉求。保证在3个工作日内解决纳税人疑难问题。天津尚龙科技有限公司的办税人说：“税务部门创新的诉求响应绿色通道真不错，只需动动手指在微信公众号里留言，不到一个工作日就给我电话反馈了，真是既便捷又高效。”

西青区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，把解决好纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题作为工作的出发点和落脚点，以精准监督保障诉求快办，以精细服务保障回复准确，不断强化税务干部的服务意识与服务能力，及时为纳税人缴费人排忧解难，打造税费咨询“高速路”。

来源：西青区税务局

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